柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)呼叫中心電話系統(tǒng)升級(jí)
2010/07/20
近日，柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心的呼叫中心電話系統(tǒng)完成了對(duì)柯達(dá)而言至關(guān)重要的升級(jí)項(xiàng)目，該項(xiàng)目利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)與北電交換機(jī)等緊密配合，可以為客戶的來(lái)電或來(lái)話進(jìn)行智能路由。該電話系統(tǒng)可以支持IVR模塊、外撥系統(tǒng)、Internet呼叫中心、錄音系統(tǒng)以及多媒體呼叫中心，同時(shí)全面支持第三方呼叫中心應(yīng)用模塊及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成，從而使柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心具備了快速的呼叫流程定制、修改以及靈活部署的能力，為未來(lái)全球客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
強(qiáng)大的IVR解決方案保證柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心可以在第一時(shí)間確定來(lái)電客戶的公司名稱及過(guò)往來(lái)電情況等信息，即時(shí)完成客戶識(shí)別工作，不僅可以顯著提高客戶來(lái)電的接通率，同時(shí)避免了以往通過(guò)多次詢問(wèn)及復(fù)雜查詢才能確定客戶身份及服務(wù)記錄的情況，向客戶提供更為人性化，智能化，高效率的語(yǔ)音服務(wù)。
完善靈活的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供了客制化的工單及業(yè)務(wù)流程與靈活的客戶資料管理，用以了解和記錄每一個(gè)客戶的特別需求與狀態(tài)，可以全面管理并追蹤所有服務(wù)進(jìn)程，減少了手工記錄的工作量，降低了出錯(cuò)機(jī)率，可以為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心作為柯達(dá)服務(wù)的大腦，服務(wù)資源的協(xié)調(diào)中心與服務(wù)質(zhì)量控制中心，憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級(jí)，在服務(wù)響應(yīng)效率，客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升，也成為了行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的客戶服務(wù)中心，越來(lái)越多的柯達(dá)客戶真切的感受到了新系統(tǒng)、新科技及新服務(wù)所帶來(lái)的更加快速的、便捷的、周到的一站式服務(wù)。
IT168
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