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廣東移動10086呼叫中心服務亞運體驗視頻IVR

2010/10/19

　　內(nèi)容摘要: 近日,為踐行“最先進的技術(shù)、最精彩的業(yè)務、最專業(yè)的服務”的服務承諾,廣東移動特別成立了亞運服務專項工作組并全面出臺“亞運服務保障方案”,全面優(yōu)化服務體系、新增多語服務、強化服務人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運服務,力求以最佳姿態(tài)迎接亞運“大考”。

　　近日,為踐行“最先進的技術(shù)、最精彩的業(yè)務、最專業(yè)的服務”的服務承諾,廣東移動特別成立了亞運服務專項工作組并全面出臺“亞運服務保障方案”,全面優(yōu)化服務體系、新增多語服務、強化服務人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運服務,力求以最佳姿態(tài)迎接亞運“大考”。

　　“服務優(yōu)化”確保服務質(zhì)量

　　為在亞運期間快速響應客戶問題,廣東移動特別成立亞運客戶問題處理保障應急小組,建立亞運專項綠色通道,以保證有效、快速地解決客戶問題。同時,廣東移動還開展“暢享亞運,服務‘臻’精彩”內(nèi)部質(zhì)量提升3優(yōu)工程,全員動員,提升亞運服務質(zhì)量。

　　“多語服務”喜迎八方來賓

　　為向來自五湖四海的來賓提供更好的服務,廣東移動將亞運期間10086熱線新增50位專職外語服務人員,為國外來賓提供7×14小時的日、韓、阿拉伯、俄、越南、泰語7種外語服務,以及7×24小時的中、粵語服務。屆時,中國移動用戶撥打10086熱線,即可通過語音提醒,選擇相應的語言,享受到多語服務。此外,廣東移動網(wǎng)站的英文專區(qū)也將在亞運期間正式投入使用。

　　“漫游服務”強化人員素質(zhì)

　　賽事期間,預計將有近75萬的國內(nèi)移動客戶來到廣州觀看、參與亞運,為確保對這些客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,廣東移動于近期加大招聘和培訓力度,增選128名客服代表為省際、省內(nèi)的漫游客戶提供服務。并對重點、關(guān)鍵客戶配置較高的熱線服務標準,通過基礎(chǔ)服務的升級重點保障亞運期間的服務品質(zhì)。

　　“視頻IVR”體驗亞運速遞

　　在亞運期間,中國移動G3用戶撥打1008628就可以通過視頻IVR服務,獲得可視化服務。該項業(yè)務包含異地業(yè)務咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務服務,以及亞運場館移動服務點信息查詢服務等,極大方便用戶以多元的途徑參與亞運賽事,同時,為使得、聾啞運動員在亞運期間能夠順暢獲取移動服務,還將通過視頻IVR服務界面推出“10086視頻手語服務”。

　　目前,各項迎亞運的籌備工作已進入最后的沖刺階段,廣東移動將通過精心準備,以其優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),為亞運期間來自五湖四海的用戶提供更專業(yè)、更貼心、更精彩的專業(yè)化服務。

南方日報

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