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披上“400”外衣 騙錢電話何時(shí)休？

2010/11/16

　　“在我印象里，‘400’電話都是大公司的客服熱線，沒想到騙子竟然也用‘400’電話。 ”市民王女士撥打“400”電話退機(jī)票，結(jié)果上當(dāng)受騙。與此同時(shí)，不少家電企業(yè)的售后服務(wù)熱線也都被“400”電話“山寨”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上大量存在各級(jí)“400”電話代理商，幾百元便能擁有一個(gè)“400”號(hào)碼，這種情況下，“400”電話極易被不法分子利用，成為行騙的道具。市公安部門提醒市民警惕涉及“400”客服電話詐騙。

　　警方提醒

　　警惕三種“400”騙局

　　“有的市民一看400開頭的電話就認(rèn)為是安全的，這實(shí)際上是一種誤區(qū)。”據(jù)公安機(jī)關(guān)的民警介紹，“400”電話是很多企業(yè)對(duì)外的服務(wù)電話，而市民由于對(duì)“400”電話的不了解讓騙子鉆了空子。公安部門提醒市民，當(dāng)前涉及“400”客服電話的詐騙案件主要有以下幾種類型：

　　訂購機(jī)票詐騙。個(gè)別不法分子仿冒知名旅行網(wǎng)站，并張貼“400”電話，當(dāng)受害人撥打該電話后，不法分子便誘騙受害人在ATM機(jī)上按照其要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，以騙取受害人錢財(cái)。髵網(wǎng)絡(luò)購物詐騙。同樣仿冒國內(nèi)知名的購物網(wǎng)站，并發(fā)布低價(jià)信息，以“400”客服電話做掩護(hù)，當(dāng)受害人欲購買該物品后，不法分子誘使受害人通過類似“支付寶”形式的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)，要求客戶將貨款轉(zhuǎn)入嫌疑人賬戶。髶購車退稅詐騙。不法分子通過非法渠道獲取受害車主個(gè)人信息及車牌信息，采用“400”客服電話撥打用戶電話，謊稱國家對(duì)其購買的車輛有退稅優(yōu)惠，之后不法分子稱需將退稅款打入受害人賬戶，誘騙受害人按照其要求在ATM機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

　　經(jīng)歷 撥“400”電話退票被騙800多元

　　在很多市民眼中，以“400”三個(gè)數(shù)字開頭的熱線電話一直是大公司和大品牌的象征，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“400”電話已被不法分子利用，成為行騙的道具。“沒想到騙子竟然也用‘400’電話。 ”市民王女士一回想起退機(jī)票被騙的事，就非常氣憤。

　　上個(gè)月，王女士托朋友幫親屬在網(wǎng)上購買了一張從上海飛至大連的機(jī)票，不料親戚臨時(shí)有事不能登機(jī)，便讓王女士幫著把機(jī)票退了。王女士從來沒在網(wǎng)上購買過機(jī)票，更沒退過票。但當(dāng)她在網(wǎng)上搜索購買機(jī)票的網(wǎng)站時(shí)，無意中進(jìn)入到一家旅行社的網(wǎng)站。王女士撥打了網(wǎng)站上提供的以“400”開頭的電話，對(duì)方態(tài)度挺好，說是可以退票。對(duì)方讓王女士拿著自己的銀行卡去銀行，按照他們告訴她的指令操作，票款就能退到她的卡里了�！爱�(dāng)時(shí)我一心想盡快退票，而且‘400’電話不都是正規(guī)電話嗎，根本沒想過這會(huì)是騙人的。 ”王女士說，按照網(wǎng)站工作人員的指令操作之后，她發(fā)現(xiàn)機(jī)票錢不但沒退回來，卡里反倒少了800多元錢。意識(shí)到被騙后，王女士的朋友幫助她登錄到所購機(jī)票的航空公司官方網(wǎng)站，撥打電話幫助她成功退票。記者多次撥打王女士撥打的以“400”開頭的電話，但均未能打通。

　　據(jù)了解，近年來類似的“400”電話涉稅詐騙大有蔓延趨勢(shì)，手段也不斷翻新。有一小部分市民在上當(dāng)轉(zhuǎn)賬之后，才想起向有關(guān)部門核實(shí)，但為時(shí)已晚。

　　調(diào)查 六部“400”售后服務(wù)均屬“山寨”

　　家電售后維修，作為產(chǎn)品銷售的延伸環(huán)節(jié)，近幾年逐漸為消費(fèi)者所看重。但記者對(duì)電視、洗衣機(jī)、冰箱等家電產(chǎn)品的售后服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)的售后服務(wù)熱線已經(jīng)被“山寨”了。這些山寨的售后服務(wù)熱線多是以“400”開頭的電話，且打著官方旗號(hào)迷惑消費(fèi)者。山寨熱線讓消費(fèi)者犯難的同時(shí)，也損害了正規(guī)企業(yè)的聲譽(yù)。記者搜索一家知名的家電企業(yè)在大連的售后服務(wù)熱線，就能搜出多達(dá)六個(gè)版本以“400”開頭的熱線電話。電話中，對(duì)方均表示自己是官方授權(quán)。經(jīng)過向該品牌家電全國服務(wù)熱線求證，記者確認(rèn)了這幾家均不是官方指定維修點(diǎn)。

　　某品牌家電的工作人員提醒市民，消費(fèi)者想要辨明自己找到的維修點(diǎn)是否是官方指定的，可以撥打該品牌的全國售后服務(wù)熱線或是登錄該品牌的官方網(wǎng)站，來確定真?zhèn)�。消費(fèi)者也可以選擇直接去自己產(chǎn)品的購買地，進(jìn)行產(chǎn)品的維修。

　　追蹤 交錢就能辦，監(jiān)管難

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管目前運(yùn)營商對(duì)“400”電話卡得較嚴(yán)，并有“個(gè)人用戶不得辦理”的規(guī)定，但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)上大量存在的各級(jí)“400”電話代理商，只要提供身份證，花幾百元，兩三天內(nèi)就能擁有一個(gè)“400”號(hào)碼。由于身份證信息可能作假，市民一旦上當(dāng)，追查起來具有一定難度。

　　據(jù)了解，目前多家通信運(yùn)營商都有專門辦理“400”電話的部門，這些部門會(huì)提供專門人員上門服務(wù)，辦理者需要準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和企業(yè)法人代表身份證，以備工作人員查驗(yàn)。除此之外，一些代理公司也能夠辦理“400”電話業(yè)務(wù)，那么，通過這些公司辦理還需要營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件嗎？

　　一家自稱可以辦理各類“400”電話的網(wǎng)站客服表示，只需將公司的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件提供給對(duì)方即可，無需開通費(fèi)，每月最低支付60元月租，便可以申請(qǐng)一部“400”電話，付款后一個(gè)工作日即可開通。而且可以將“400”電話綁定在手機(jī)上，隨時(shí)隨地接聽。記者表示自己還沒來得及辦理相關(guān)的執(zhí)照，對(duì)方表示可以適當(dāng)變通，“如果沒有營業(yè)執(zhí)照的話，可以先用我們的，號(hào)碼你先用著，等你執(zhí)照下來后再更換資料就可以了。 ”

　　業(yè)內(nèi)人士透露，目前“400”電話通過運(yùn)營商和代理商就能辦理，并且可以在全國范圍內(nèi)使用，號(hào)碼資源又歸不同的運(yùn)營商所有，因此，在監(jiān)管上存在一定的困難。對(duì)于監(jiān)管上存在的問題，有法律界人士認(rèn)為，責(zé)任還在運(yùn)營商。由于運(yùn)營商掌握著“400”電話的號(hào)碼資源并且運(yùn)營這項(xiàng)業(yè)務(wù)，當(dāng)利用這一業(yè)務(wù)行騙的事件多起來時(shí)，運(yùn)營商就應(yīng)該負(fù)有相關(guān)責(zé)任，采取補(bǔ)救措施，從源頭上加強(qiáng)監(jiān)管，不能讓“400”電話成為不法分子謀利的捷徑。

半島晨報(bào)


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