北京叫停壽險(xiǎn)電話盲打 保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)影響多大？
2010/11/17
保險(xiǎn)電話擾民的行為已經(jīng)引起監(jiān)管部門(mén)的重視。日前，北京保監(jiān)局率先出手，發(fā)文禁止轄區(qū)內(nèi)各壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打、購(gòu)買(mǎi)陌生名單撥打電話等滋擾消費(fèi)者的行為。
據(jù)了解，禁令主要針對(duì)的是電話擾民，明確壽險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息，電話營(yíng)銷(xiāo)人員依舊可以撥打自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶以及事先經(jīng)受話人同意的電話。那么，這樣的禁令是否會(huì)對(duì)現(xiàn)有壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生沖擊呢？雖然上海市場(chǎng)尚未出臺(tái)類(lèi)似規(guī)定，但招商信諾人壽、�？等藟鄣葴想娫挔I(yíng)銷(xiāo)的先行者還是表達(dá)了對(duì)此類(lèi)禁令的歡迎。
“事實(shí)上，合資壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)主要采取和銀行信用卡合作，一定意義上可以視為轉(zhuǎn)介紹的客戶。公司在致電客戶前會(huì)采取一定的客戶分層，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，針對(duì)性比較強(qiáng)�！闭猩绦胖Z人壽上海分公司相關(guān)人士指出，營(yíng)銷(xiāo)員無(wú)序撥打擾民的情況給正規(guī)電話營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很大沖擊，現(xiàn)在有這樣的禁令對(duì)于合規(guī)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展大有裨益。
北京保監(jiān)局相關(guān)人士指出，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，近年來(lái)遭到壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的濫用，大有 “劣幣驅(qū)逐良幣”之勢(shì)，尤其是按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打、購(gòu)買(mǎi)陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為，給壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。
“尤其是購(gòu)買(mǎi)名單撥打，致電的營(yíng)銷(xiāo)員不僅知道客戶的姓名、年齡，有時(shí)甚至連配偶、住房、私家車(chē)的情況也了如指掌，讓客戶感到?jīng)]有任何隱私可言�！庇袑�(zhuān)家指出。針對(duì)這種情況，北京保監(jiān)局已經(jīng)要求轄區(qū)內(nèi)各壽險(xiǎn)公司不能消極對(duì)待，務(wù)必在12月20日前報(bào)送整改情況。
記者在采訪中了解到，除了被北京保監(jiān)局叫停的營(yíng)銷(xiāo)員盲打之外，目前國(guó)內(nèi)的電話營(yíng)銷(xiāo)主要有兩種模式：第一種是有一定的客戶 “數(shù)據(jù)庫(kù)”，事先對(duì)客戶進(jìn)行甄別，有針對(duì)性的撥打，推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品；第二種也是 “陌生拜訪”，即隨機(jī)撥打客戶電話，先贈(zèng)送一份簡(jiǎn)易保險(xiǎn)，取得客戶信任，然后隔一段時(shí)間再次致電該客戶，詢問(wèn)對(duì)贈(zèng)送保險(xiǎn)的服務(wù)感受等，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)面談再行銷(xiāo)售其他險(xiǎn)種。對(duì)第二種電銷(xiāo)行為是否屬于禁令之內(nèi)，尚未有明確的說(shuō)法。
上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)相關(guān)人士指出，對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)這種能夠展業(yè)模式應(yīng)該區(qū)分營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)體行為還是公司行為，營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)體行為的多以產(chǎn)品導(dǎo)向，銷(xiāo)售的多是萬(wàn)能型或者分紅型產(chǎn)品，而大部分合資壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本都是簡(jiǎn)單易懂、銷(xiāo)售成本較低、保費(fèi)低廉的產(chǎn)品，尤其以意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)居多。
“保障型產(chǎn)品對(duì)擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面、充分發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì) ‘穩(wěn)定器’功能具有積極意義。電話營(yíng)銷(xiāo)渠道、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員渠道以及其他渠道能夠形成互補(bǔ)，進(jìn)一步提高保險(xiǎn)的社會(huì)滲透程度。”泰康人壽上海分公司電銷(xiāo)部相關(guān)人士指出，對(duì)于不同的電銷(xiāo)行為應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。
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