化被動為主動 客服中心“伴隨行銷”用服務(wù)換業(yè)務(wù)
2010/11/08
客戶服務(wù)中心(Contact Center)一向被視為成本中心,然而,在競爭壓力日益沉重,許多企業(yè)獲利被瓜分,造成獲利率大幅降低的今日,客服中心的定位開始有了新的藍圖,如何將其轉(zhuǎn)型為具有獲利能力的戰(zhàn)斗單位,也是多數(shù)企業(yè)當前關(guān)鍵的新課題。為此,程曦資訊特別于10月舉辦“伴隨行銷座談會”,會中邀請相關(guān)客服業(yè)界資深專家,分享如何從被動的成本客服中心轉(zhuǎn)型主動利潤客服中心。CTI論壇報道
“電話擾民”非原罪 保險電銷仍有發(fā)展空間 2010-11-02 |
PE“相中”國內(nèi)壽險第三方電銷機構(gòu) 2010-10-26 |
“愛”“責”“惑”:電銷飽受雙刃劍困擾 2010-10-26 |
電話銷保險愈演愈烈 平安保險屢遭投訴 2010-10-26 |
“電話保險”成騷擾期待規(guī)范 2010-10-21 |