安邦保險(xiǎn)推出新400電話 七星服務(wù)提升客戶體驗(yàn)
2010/11/23
近日，安邦保險(xiǎn)在電話銷售市場(chǎng)再度推陳出新，推出七星服務(wù)理念，從強(qiáng)調(diào)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向銷售。同時(shí)，以全新的400免費(fèi)客服電話：400-111-1111，取代原有400-69-95569電話，詮釋“七個(gè)1，七個(gè)多一點(diǎn)”的概念，進(jìn)一步推進(jìn)電銷市場(chǎng)發(fā)展。
安邦保險(xiǎn)自2009年2月正式獲批開展電話銷售業(yè)務(wù)，在短短一年時(shí)間內(nèi)便得到迅速的發(fā)展。記者了解到，電話車險(xiǎn)目前存在兩種形式，即客戶呼入購(gòu)買和座席呼出銷售，而選擇更加簡(jiǎn)單易記的電銷號(hào)碼，無(wú)疑可以讓受眾更加便利的撥入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買和后續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)。安邦電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：客戶撥打電話400-111-1111購(gòu)買車險(xiǎn)后，安邦保險(xiǎn)在后臺(tái)完成制單等工作，并由專門的快遞公司上門送單，同時(shí)向客戶收取保費(fèi)，消費(fèi)者足不出戶便可享受到所有的保險(xiǎn)服務(wù)，省去了中間環(huán)節(jié)，可以降低了保險(xiǎn)價(jià)格15%。
安邦工作人員告訴記者，“400-111-1111也體現(xiàn)出安邦7個(gè)多一點(diǎn)的七星服務(wù)理念。便于記憶的電話保證客戶能夠第一時(shí)間與安邦取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)快速多一點(diǎn)；根據(jù)案件類型設(shè)立紅黃綠及VIP服務(wù)通道，減少理賠環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)便捷多一點(diǎn)；安邦雄厚的實(shí)力和覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓安邦實(shí)現(xiàn)可靠多一點(diǎn)；當(dāng)實(shí)際損失預(yù)估超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)限額時(shí)，在交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)賠償限額內(nèi)可以提前賠付，實(shí)現(xiàn)靈活多一點(diǎn)；安邦24小時(shí)不間斷電話值班服務(wù)，全國(guó)3800余名專業(yè)服務(wù)人員，杭州近萬(wàn)平方米、2000多個(gè)坐席的呼叫中心，保證專業(yè)多一點(diǎn)；安邦GPS定位和身份指紋驗(yàn)證、24小時(shí)遠(yuǎn)程定損平臺(tái)、3G手機(jī)智能“全球眼”，保證了安邦服務(wù)科技含量多一點(diǎn)；會(huì)員制的全國(guó)客戶組織——安邦俱樂部，為會(huì)員免費(fèi)提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值多一點(diǎn)。通過(guò)全新的400電話呈現(xiàn)出的是安邦保險(xiǎn)不斷地進(jìn)行自我完善，實(shí)現(xiàn)從銷售意識(shí)向服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變升級(jí)，讓安邦保險(xiǎn)從產(chǎn)品到理賠服務(wù)有了質(zhì)的飛躍。
大河網(wǎng)
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