首頁>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

51766旅游總機(jī)升級 更加貼合游客需求

2010/12/13

　　近日， 國內(nèi)知名在線旅游超市51766旅游網(wǎng)正式對外宣布： 51766旅游總機(jī)技術(shù)系統(tǒng)正式升級，總機(jī)號碼變更為40080 51766。

　　據(jù)51766技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新的旅游總機(jī)系統(tǒng)是51766旅游網(wǎng)在自己多年積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上、結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求與中國電信合作，自主研發(fā)的具有51766自主產(chǎn)權(quán)的旅游總機(jī)自動(dòng)接轉(zhuǎn)系統(tǒng)，與目前廣泛使用的集中式呼叫中心不同，它是一套與旅游行業(yè)完美結(jié)合的分布式呼叫中心系統(tǒng) ，目前在國內(nèi)無論是技術(shù)水平還是運(yùn)營模式都處于領(lǐng)先地位。這套系統(tǒng)對游客的服務(wù)擴(kuò)展到了全球，通話質(zhì)量和以往相比得到極大改善，同時(shí)還增加了人工客服，能夠?yàn)橛慰吞峁└尤娴膫�(gè)性化的服務(wù)。

　　從51766對外公布的旅游總機(jī)服務(wù)流程圖(圖一)可以清晰的看到，游客只需撥打40080 51766和旅游網(wǎng)商對應(yīng)的分機(jī)號，就可以與網(wǎng)商直接取得聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢與預(yù)訂。同時(shí)，我們還可以看到51766還設(shè)置了專門的人工坐席，在游客與網(wǎng)商電話無法正常接通或者不清楚網(wǎng)商分機(jī)號碼時(shí)，提供人工接轉(zhuǎn)輔助服務(wù)，幫助游客再次轉(zhuǎn)接網(wǎng)商分機(jī)，推薦相關(guān)網(wǎng)商、或者給游客所聯(lián)系的網(wǎng)商留言替游客預(yù)約服務(wù)，提醒網(wǎng)商給游客回打電話，以此來滿足每一位游客的需求以及一些個(gè)性化的需求。
51766旅游總機(jī)

圖一

　　51766總經(jīng)理倪學(xué)軍向記者表示，51766自2004年建站以來一直堅(jiān)持 “一個(gè)核心：一切以游客為核心，二個(gè)導(dǎo)向：以滿足消費(fèi)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向”的運(yùn)營理念，從各個(gè)方面不斷提升改進(jìn)自己的服務(wù)。此次旅游總機(jī)系統(tǒng)升級也是從游客角度出發(fā)，使51766的服務(wù)更加貼合游客的需求。

天極網(wǎng)軟件頻道


相關(guān)閱讀:
山東大眾報(bào)業(yè)魯中晨報(bào)呼叫中心管理系統(tǒng)公開招標(biāo) 2010-12-13
首都機(jī)場服務(wù)熱線擴(kuò)容 咨詢只需等三聲 2010-12-10
恒生通信助合肥供水集團(tuán)打造全新供水熱線 2010-12-10
SaaS模式呼叫中心助力九福君業(yè)打造完美客服 2010-12-10
萬臣證券打造大型呼叫中心平臺(tái) 2010-12-09

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  旅游_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)