專訪BT肖文：英國(guó)電信正向IT管理服務(wù)轉(zhuǎn)型
2010/12/24
近日，英國(guó)電信(BT)中國(guó)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理肖文接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者專訪時(shí)表示，英國(guó)電信正在朝更深的IT服務(wù)轉(zhuǎn)型邁進(jìn)，從最開始的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，到此前的產(chǎn)品服務(wù)，到今后的向IT管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，肖文表示，英國(guó)電信這家全球固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商典型代表，將通過不斷加深與各國(guó)本土運(yùn)營(yíng)商的合作，向IT綜合管理服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
英國(guó)電信(BT)中國(guó)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理肖文
肖文告訴記者，多年來(lái)，英國(guó)電信的客戶性質(zhì)并沒有發(fā)生質(zhì)的變化——都是跨國(guó)的大型公司，但是英國(guó)電信的本質(zhì)卻在改變——“我們不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡(luò)和接入，而是為客戶提供以IT為主導(dǎo)的增值服務(wù)。”在他看來(lái)，相對(duì)許多本土運(yùn)營(yíng)商而言，英國(guó)電信(BT)的優(yōu)勢(shì)在于整合用戶的全球網(wǎng)絡(luò)需求。
對(duì)于“IT為主導(dǎo)的增值服務(wù)”的定位，肖文表示，其并不是指產(chǎn)品服務(wù)，而是管理服務(wù)。今年8月份，肖文去上海拜訪了一個(gè)德國(guó)客戶，是歐洲最大的電器零售商，相當(dāng)于歐洲的國(guó)美和蘇寧，2010年11月剛在上海開了一家旗艦店，并計(jì)劃在中國(guó)部署上百家店，“他們的CIO告訴我，目前的最大挑戰(zhàn)在于如何管理整個(gè)企業(yè)的IT服務(wù)。一個(gè)具體的例子是，該公司的語(yǔ)音服務(wù)由中國(guó)電信提供，數(shù)據(jù)服務(wù)由中國(guó)聯(lián)通提供，移動(dòng)服務(wù)由中國(guó)移動(dòng)提供，數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)管理又是不同的服務(wù)商在維護(hù)，而一旦發(fā)展到上百家分店，壓力和混亂可想而知，因此，他們的需求是一種IT管理服務(wù)，這也正是英國(guó)電信所具備的專業(yè)的服務(wù)能力�！�
事實(shí)上，在出任英國(guó)電信(BT)中國(guó)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理之前，肖文已經(jīng)在美國(guó)學(xué)習(xí)、工作了11年，在英國(guó)的BT總部工作了6年，期間在英國(guó)電信(BT)總部擔(dān)任CIO。今年7月，肖文回到中國(guó)，負(fù)責(zé)英國(guó)電信(BT)在中國(guó)區(qū)的運(yùn)營(yíng)。為什么讓一個(gè)CIO負(fù)責(zé)中國(guó)的運(yùn)營(yíng)?肖文告訴記者，這表明了英國(guó)電信(BT)在整體環(huán)球業(yè)務(wù)上的一個(gè)方向——英國(guó)電信不再僅僅提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而是希望能夠像一個(gè)企業(yè)的CIO一樣，服務(wù)全球的龐大的跨國(guó)企業(yè)群體。
據(jù)了解，英國(guó)電信(BT)目前在中國(guó)市場(chǎng)有兩大客戶群，一是到中國(guó)落地的外國(guó)企業(yè)，例如聯(lián)合利華、諾華、寶潔、DHL，我們幫它們?cè)谥袊?guó)做網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施和管理。第二是越來(lái)越多的、正在走向世界的中國(guó)大型公司，我們幫他們提供全球網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、管理。
此前本報(bào)有報(bào)道，今年年初，BT的董事會(huì)批準(zhǔn)了三項(xiàng)投資計(jì)劃。第一項(xiàng)是英國(guó)本土的光纖到戶，第二項(xiàng)是IPTV，第三項(xiàng)就是在亞太地區(qū)的投資和發(fā)展。作為加大亞太區(qū)投資的一個(gè)重要內(nèi)容，在本月初，英國(guó)電信在北京開設(shè)了用戶體驗(yàn)中心。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：英國(guó)電信為什么要在北京開設(shè)演示中心?
肖文：首先，英國(guó)電信(BT)需要演示中心這個(gè)全新的交流平臺(tái)，與我們的合作伙伴和用戶進(jìn)行交流。這個(gè)展示中心不同于以往的交流方式，過去是大家看PPT，而在展示中心，大家不僅可以看到英國(guó)電信最新的產(chǎn)品和技術(shù)，更能夠直接體驗(yàn)這些產(chǎn)品和技術(shù)。之所以叫用戶演示和體驗(yàn)中心，正意味著在這里可以接觸到BT為用戶提供的最先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
另一方面，英國(guó)電信已經(jīng)并將請(qǐng)更多的用戶和合作伙伴到這里來(lái)。演示中心開幕時(shí)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的合作伙伴都表示，將來(lái)會(huì)把他們的客戶也帶到這個(gè)演示中心來(lái)參觀，來(lái)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)趨勢(shì)和技術(shù)應(yīng)用。事實(shí)上，無(wú)論對(duì)于本土運(yùn)營(yíng)商還是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的中國(guó)公司在走向世界，越來(lái)越多的世界公司在走向中國(guó)，因此我們需要更加深入的合作，共同為我們共同的客戶和各自的客戶提供更好的服務(wù)。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：北京的展示體驗(yàn)中心有什么特點(diǎn)?
肖文：在北京展示體驗(yàn)中心所展示的所有產(chǎn)品都是英國(guó)電信(BT)在全球同步發(fā)布的，這也證明中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)有多么重要。此前，BT 最先進(jìn)的產(chǎn)品是在歐美最先發(fā)布，然后才是亞太�，F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)非常成熟，甚至在某些方面都比歐美市場(chǎng)更加先進(jìn)的市場(chǎng)。用戶也逐漸的變得更加有經(jīng)驗(yàn)，更加成熟。所以這種同步發(fā)布的方式，是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)成熟性和中國(guó)用戶成熟性的一種理念的轉(zhuǎn)變。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：為什么要將產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位轉(zhuǎn)型為管理服務(wù)?
肖文：目前，全球大型企業(yè)IT服務(wù)正在呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)。首先，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理更加細(xì)化、深入。以前的網(wǎng)絡(luò)管理是著重于管道，可以管理管道的粗細(xì)，流量的快慢，還有網(wǎng)絡(luò)上面的設(shè)備，除此之外別無(wú)他事。然而，新一代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的理念是要管理內(nèi)容。例如英國(guó)電信的一個(gè)新產(chǎn)品AAI(Application Assurance Instructions )，它在把企業(yè)的應(yīng)用(applications)做了分門別類的管理。每一個(gè)級(jí)別有他自己的SLA(Service Level Agreement)(服務(wù)等級(jí))。這個(gè)產(chǎn)品的好處在于，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁擠的時(shí)候，AAI就可以決定級(jí)別越高的應(yīng)用(applications)會(huì)分配到更多的資源，保證資源的供應(yīng)。資源如果還有剩余，再第二類、第三類逐次管理，這樣就可以保證企業(yè)最重要的應(yīng)用(applications)可以有最優(yōu)先的待遇。
對(duì)于內(nèi)容的管理目前不僅僅是企業(yè)內(nèi)部IT的需求和發(fā)展方向，它在國(guó)際電信業(yè)和IT業(yè)有很大影響。今年夏天，谷歌和美國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商Verizon達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，Verizon公司保證，今后在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁擠的情況下，來(lái)源于谷歌的信息流量，可以有優(yōu)先權(quán)。
另一個(gè)趨勢(shì)是，更多的IT服務(wù)將會(huì)以云服務(wù)的方式提供給企業(yè)和用戶。英國(guó)電信認(rèn)為云服務(wù)有兩個(gè)基本點(diǎn)，首先是服務(wù)是第三方提供、第三方運(yùn)營(yíng)，第三方管理，而不是由自己來(lái)做;第二是按需求定制。以設(shè)計(jì)一個(gè)呼叫中心為例，此前，設(shè)計(jì)一個(gè)呼叫中心很復(fù)雜，容量設(shè)計(jì)得太小，則無(wú)法滿足對(duì)企業(yè)和用戶的需求;設(shè)計(jì)的太大，對(duì)資源和成本來(lái)說(shuō)又是一種浪費(fèi)。但有了云服務(wù)，就可以把所有的呼叫中心的管理功能都集中在網(wǎng)絡(luò)上的云里，包括呼叫管理，呼叫員的管理，用戶的管理，付費(fèi)服務(wù)等。這樣，在設(shè)計(jì)呼叫功能的時(shí)候，不用在考慮容量有多大。如果需求增長(zhǎng)，你可以隨時(shí)有一個(gè)呼叫員，他只要能連上企業(yè)的專用網(wǎng)，就可以提供呼叫中心服務(wù)。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：英國(guó)電信怎么樣定位與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系?
肖文：我們的北京演示中心開幕時(shí)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的合作伙伴都表示，將來(lái)會(huì)把他們的客戶也帶到這個(gè)演示中心來(lái)參觀，來(lái)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)趨勢(shì)和技術(shù)應(yīng)用。事實(shí)上，無(wú)論對(duì)于本土運(yùn)營(yíng)商還是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的中國(guó)公司在走向世界，越來(lái)越多的世界公司在走向中國(guó)，因此我們需要更加深入的合作，共同為我們共同的客戶和各自的客戶提供更好的服務(wù)。
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