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3G通信業(yè)務(wù)和用戶還隔“兩堵墻”

2011/01/14

　　3G通信業(yè)務(wù)兩年取得了巨大發(fā)展，移動、聯(lián)通、電信三大運營商之間形成了競爭格局。但資費偏高、缺乏核心應用、客戶規(guī)模不足等問題制約著3G業(yè)務(wù)的未來

　　3G用戶突破4000萬，形成3張初步覆蓋全國城鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)，這是三大運營商在3G發(fā)牌兩周年之際交出的答卷。

　　但是，與先前工信部提出的2011年3G用戶達到1.5億戶的目標相比，兩年發(fā)展4000萬用戶的現(xiàn)狀說明：3G發(fā)展依然任重道遠。

　　資費偏高成為阻隔用戶的第一堵墻

　　走在街邊，不時能看到“3G引領(lǐng)生活”之類的廣告。雖然三大運營商使出渾身解數(shù)，但對于普通消費者而言，3G離自己依舊遙遠。

　　在天津市南京路附近的一家移動營業(yè)廳，記者隨機采訪的幾位顧客大多表示對3G業(yè)務(wù)興趣不大�！霸瓉淼奶柎a都用了四五年了，辦3G業(yè)務(wù)就要換號，太麻煩了�！鳖櫩唾Z宇橋?qū)τ浾哒f。該營業(yè)廳的營業(yè)人員也坦言，3G業(yè)務(wù)自推出以來，辦理的情況并不是特別火爆，資費無疑是客戶考慮的最主要因素。

　　以天津移動“動感地帶”旗下的3G“網(wǎng)聊套餐”資費為例，46元的套餐包括短信700條，上網(wǎng)流量250M，本地市話主叫80分鐘（含可視電話），超出后市話忙時0.26元/分鐘�！�250M流量看著不少，但也只能看看網(wǎng)頁，圖片都不敢多看，否則絕對會超出�，F(xiàn)在到處都有無線網(wǎng)絡(luò)，我完全可以拿著一個有wifi功能的智能手機，免費上網(wǎng)看視頻、聊天�！辟Z宇橋說。

　　北京女孩小林辦了聯(lián)通的套餐業(yè)務(wù)，預存話費贈iphone4手機，一個月的話費在300元左右。她表示：“3G上網(wǎng)速度確實很快，但現(xiàn)在3G信號不好，有時在辦公室某個角落就沒有信號了。平時也只是上上微博，視頻不敢看太多�！�

　　其實，3G手機完全可以支持在線觀看視頻等業(yè)務(wù)，但資費偏高無疑是一只攔路虎。以北京聯(lián)通現(xiàn)有資費計算，小林286元的月基本費包含1.1G的流量，超出套餐后的數(shù)據(jù)流量費為0.3元/M。如果用手機在線看一部400M左右的電影，1.1G的套餐內(nèi)流量最多只夠看3部，超出后如果看一部電影平均花費高達近百元。這在一定程度上說明3G業(yè)務(wù)的收費仍需更貼近百姓。

　　第二堵墻是核心功能不突出

　　業(yè)內(nèi)專家認為，3G用戶發(fā)展不能上規(guī)模的原因之一，是目前3G還沒有出現(xiàn)核心應用。許多人使用手機的基本需求只是發(fā)短信打電話，傳統(tǒng)的2G手機功能完全可以滿足這些需求。雖然微博的爆發(fā)性增長促使一部分用戶添置了3G智能手機，但是，3G運營商宣傳的諸如可視電話、手機電視、手機支付等應用，并未成為主流。

　　“視頻電話等業(yè)務(wù)雖然更適合商務(wù)人士和經(jīng)常出差的顧客使用，但由于3G網(wǎng)絡(luò)目前在很多地區(qū)還沒有開通，客戶自然還是愿意選擇更穩(wěn)定的2G網(wǎng)絡(luò)�！币患衣�(lián)通營業(yè)廳的負責人對記者如是說。如何擴大客戶對于3G業(yè)務(wù)的認知和了解，推廣3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)以吸引更多的客戶，確實是運營商必須面對的問題。

　　主流應用的缺失，制約了3G用戶的發(fā)展。而用戶規(guī)模不足，又反過來制約了相關(guān)應用的發(fā)展。這不僅導致了三大運營商3年發(fā)展1.5億3G用戶的目標幾乎成為不可能實現(xiàn)的任務(wù)，也直接導致了3G運營商的ARPU值（每用戶平均收入）偏低。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析說，一些移動互聯(lián)功能的應用因為3G用戶發(fā)展規(guī)模不夠而無法產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益，因此三大運營商當務(wù)之急應該是降低3G門檻，盡量擴大3G用戶規(guī)模。

　　電信成為全球最大C網(wǎng)運營商，TD網(wǎng)絡(luò)日益成熟

　　與中國聯(lián)通的WCDMA、中國電信的CDMA2000兩種成熟3G制式相比，中國移動建設(shè)和經(jīng)營的擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的TD—SCDMA網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)相對艱巨得多，這導致在我國2G時代中國移動 “一家獨大”的局面，在3G通信的發(fā)展進程中有所改變。其中，起步占優(yōu)的中國電信天翼3G，已經(jīng)成為全球最大的C網(wǎng)運營商。

　　中國移動雖然早在2008年奧運會前就啟動了TD試商用，但面對TD網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備不成熟、終端瓶頸以及應用開發(fā)滯后等難題，有專家表示，中國移動3G用戶發(fā)展速度不會太快。針對此，中國移動正摸索一條有中國特色的TD發(fā)展之路。如今，中國移動的3G系統(tǒng)更是達到了4G的硬件水平，今后不需要大規(guī)模的硬件投資，只需軟件升級，就可以平滑過渡到4G。

　　有分析認為，2011年將是中國3G爆發(fā)式增長的一年。今年，國內(nèi)三大運營商主導的3G投資規(guī)�？蛇_750億元—780億元。經(jīng)過各方不懈努力，至今年底，國內(nèi)3G用戶規(guī)模有望累計達到1億左右。

　　但是，對運營商而言，在持續(xù)投入3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，能否降低資費水平，尤其是手機上網(wǎng)費標準，加強多種3G應用的大規(guī)模商用，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，才是拉動3G用戶數(shù)增長的關(guān)鍵。

人民日報


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