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保險(xiǎn)公司借“答謝活動”進(jìn)行電銷 屬變相違規(guī)

2011/01/05

  借 “答謝活動”等理由進(jìn)行電話營銷,與隨機(jī)撥打陌生客戶電話本質(zhì)上并無區(qū)別。此舉違反了《通知》要求,屬變相違規(guī)行為

  已被保監(jiān)部門明令禁止的 “電話營銷”近期又有死灰復(fù)燃之勢。一些保險(xiǎn)公司借回訪老客戶之名,通過電話營銷推銷其保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。法律人士表示,此舉違反了保監(jiān)會近期出臺的有關(guān)文件的要求,屬違規(guī)行為。

  去年年底,濟(jì)南市民陶女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者,最近一段時(shí)間,她莫名其妙地接到好幾家保險(xiǎn)公司的電話。對方堅(jiān)稱陶女士是公司老客戶,并介紹說為回報(bào)老客戶,特邀請她去參加答謝會!拔覜]有買過任何商業(yè)保險(xiǎn),何來答謝一說呢 ?”盡管對方說是售后服務(wù)人員,但她判斷,這可能是保險(xiǎn)公司打著服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話營銷。

  無獨(dú)有偶,市民喬靜最近也頻頻被保險(xiǎn)電話騷擾。去年10月,喬靜接到一個(gè)電話,打電話的是一名女子,對方稱其是某保險(xiǎn)公司的,因?yàn)楣靖慊顒,向幸運(yùn)客戶贈送保險(xiǎn),喬靜成為公司的幸運(yùn)客戶,公司將贈送一份意外險(xiǎn)給她,期限為3個(gè)月。當(dāng)時(shí)喬靜很是詫異:“你怎么知道我的電話?”女子稱是在一個(gè)號碼段隨機(jī)撥打的,并解釋說保險(xiǎn)是免費(fèi)贈送的,只需要喬靜上網(wǎng)激活即可。了解了大概意思后,喬靜心想反正是贈送的,就欣然接受了。不過收到提示短信后,喬靜并未激活該公司贈送的保險(xiǎn)。

  去年12月初,喬靜又接到同一個(gè)電話,說是回訪老客戶,并說出了喬靜的一些基本情況。喬靜很詫異,“我沒在你們公司參保,你怎么會知道我的信息 ?”對方提醒說,是此前免費(fèi)贈送的保險(xiǎn)顯示的信息。喬靜更奇怪了,自己并未激活對方免費(fèi)贈送的保險(xiǎn),怎么會顯示自己的信息?女子還說此前保險(xiǎn)公司送的保險(xiǎn)即將到期,并向她推薦一款公司最新推出的產(chǎn)品。喬靜隨即回絕,但對方?jīng)]有就此作罷,并稱,保險(xiǎn)公司主動聯(lián)系的都是優(yōu)質(zhì)客戶,而且給予很大優(yōu)惠,如果失去了這個(gè)機(jī)會,以后就沒了。喬靜認(rèn)為對方的說法只是一種托辭,讓自己買保險(xiǎn)才是其真實(shí)的目的,于是回絕了。但對方似乎并未放棄,接連幾次給喬靜打電話,稱新推出保險(xiǎn)產(chǎn)品,好處很多,繳費(fèi)期限為10年,保障期限為20年,意外身故、傷殘都能獲得賠償,公共交通意外身故、傷殘還能獲得雙倍賠償。該人員稱,更重要的是,無論保障期滿還是不幸身故,保費(fèi)一律全額返還,更可每年額外獲得所交總金額10%的紅利。

  在推銷產(chǎn)品時(shí),對方多次提到這是一款意外險(xiǎn)。在喬靜的印象中,意外險(xiǎn)多為短期,長的也就一年左右,而且是不能獲得保費(fèi)返還的,更別說額外獲得收益。推銷員的一番說辭,還真讓她有點(diǎn)心動。

  導(dǎo)報(bào)記者通過喬靜提供的號碼,回?fù)芰嗽撾娫。對方說,自己是某保險(xiǎn)公司售后服務(wù)人員,然后問導(dǎo)報(bào)記者是不是該公司的客戶。導(dǎo)報(bào)記者追問對方是不是隨機(jī)撥打的電話,對方否認(rèn),稱號碼是由本公司市場調(diào)查人員提供的。不過,當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者說想了解一下保險(xiǎn)時(shí),這名售后服務(wù)人員則立即給導(dǎo)報(bào)記者介紹了一番,并表示如果導(dǎo)報(bào)記者都明白了可以先電話確認(rèn),然后工作人員上門服務(wù)。

  導(dǎo)報(bào)記者上網(wǎng)查詢了這款產(chǎn)品,并咨詢了熟悉保險(xiǎn)的朋友,得知這是一款兩全壽險(xiǎn)產(chǎn)品。

  一知情人士向?qū)?bào)記者透露,保險(xiǎn)電話營銷很多是“盲打”,這在保險(xiǎn)行業(yè)已不是秘密;而且,借口售后服務(wù)而尋找銷售機(jī)會的也是普遍現(xiàn)象。一般來講,會先贈送短期意外險(xiǎn),期限在3個(gè)月左右,成本不會太高。等免費(fèi)保險(xiǎn)到期前,新的保險(xiǎn)推銷電話自然就會打來。屆時(shí),就是要推銷收費(fèi)的保險(xiǎn)了。并且,有的壽險(xiǎn)電話推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí),模糊產(chǎn)品特色,片面夸大產(chǎn)品的功能和收益。

  去年12月7日,保監(jiān)會專門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》,在“禁止?fàn)I銷員個(gè)人或其聘用人員隨機(jī)撥打陌生客戶電話行為”的同時(shí),要求各公司 “加強(qiáng)對電話營銷和電話約訪行為的管理”。保監(jiān)會同時(shí)強(qiáng)調(diào),“對由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題將從重追究公司的管理責(zé)任”。

  《通知》要求:“禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施,堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶電話的行為!

  山東舜翔律師事務(wù)所訴訟二部部長楊乘敏認(rèn)為,借“答謝活動”等理由進(jìn)行電話營銷,與隨機(jī)撥打陌生客戶電話本質(zhì)上沒什么區(qū)別。此舉違反了《通知》要求,屬變相違規(guī)行為。

  上述知情人士表示,對于此類的電話推銷方式,最好的辦法,就是先明確拒絕、置之不理,如其再騷擾可直接投訴。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)



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