北京農村商業(yè)銀行公開招聘客服業(yè)務代表

2011/03/21

　　北京農村商業(yè)銀行公開招聘客服業(yè)務：

　　一、招聘崗位

　　客服業(yè)務代表崗（座席員） 30人

　　二、崗位職責

　�。ㄒ唬┴撠熃勇�、受理客戶撥打的咨詢電話，指導客戶完成有關電話銀行IVR自助類交易；為客戶提供一般性賬務查詢服務，受理客戶各種預約業(yè)務；受理客戶投訴，耐心細致地做好解釋工作，準確記錄投訴信息，按有關流程及時處理。

　　（二）主動向客戶推介北京農村商業(yè)銀行行新推出的產(chǎn)品和服務，做好新業(yè)務的宣傳營銷，按要求提供有關外撥服務，進行電話營銷及催收。

　　（三）座席組長負責部分本組座席代表的監(jiān)聽工作并視情況對本組座席進行業(yè)務輔導。

　　（四）負責ATM/CDS的日常系統(tǒng)監(jiān)控。

　�。ㄎ澹┩瓿刹块T領導交辦的其他工作。

　　三、招聘條件

　�。ㄒ唬┗�本條件

　　1.28周歲及以下，具有國民教育序列全日制大學本科及以上學歷且取得相應學位。

　　2.具有2年以上銀行相關工作經(jīng)驗。

　　3.遵紀守法，公正廉潔，堅持原則，責任心強；無違法違紀和不良信用記錄；無重大崗位風險責任。

　�。ǘ�）專業(yè)條件

　　1.具備較強的電腦操作和漢字錄入技能（速度在60字/分鐘以上），熟練使用常用辦公軟件，學習能力強，業(yè)務扎實全面；

　　2.良好的語言表達能力，發(fā)音標準、口齒清晰，聲音有親和力；協(xié)調能力強，有一定的溝通技巧，善于化解矛盾糾紛，樂于幫助客戶解決疑難問題；

　　3.身體健康，心理素質好，樂觀積極，善于排解壓力，能夠保持良好心態(tài)。

　　四、管理方式

　　本次招錄人員均為北京農村商業(yè)銀行行正式合同制員工，與北京農村商業(yè)銀行行簽訂書面勞動合同。

　　五、報名須知

　　1.應聘者可點擊“人才招聘”，查看招聘公告，在線填寫、提交簡歷。

　　2.本次招聘報名截止時間為2011年4月1日17：00。

　　3.本次招聘筆試、面試等相關信息均由北京農村商業(yè)銀行行統(tǒng)一通知入選者，請應聘者保持聯(lián)系電話暢通。

　　4.北京農村商業(yè)銀行行尊重和維護應聘者的隱私權，對應聘者的信息嚴格保密，未被錄用人員的應聘材料恕不退還。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二0一一年三月十七日

北京農村商業(yè)銀行官網(wǎng)