為了提升效率和降低成本，英國(guó)電信在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施了“一次成功”（Right First Time，RTF）的計(jì)劃，從而在2010/2011財(cái)年的前3個(gè)季度減少了7.2億英鎊的成本。得益于成本的降低，英國(guó)電信雖然收入同比下滑3%，降至150.2億英鎊，但扣除利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前的盈利（EBITDA）同比增長(zhǎng)5%，達(dá)41.5億英鎊。
英國(guó)電信的全球服務(wù)部門(mén)BT Global Services在前幾年收入增長(zhǎng)較為迅速，但因成本控制不力及對(duì)重大合同利潤(rùn)估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀，在2008/2009財(cái)年虧損20.4億英鎊。近兩年英國(guó)電信對(duì)全球服務(wù)部門(mén)采取了成本控制、機(jī)構(gòu)改革、二度更換CEO等措施，盈利狀況不斷改善。到2010/2011財(cái)年第三季度，英國(guó)電信全球服務(wù)部門(mén)的EBITDA增長(zhǎng)了15%，達(dá)1.41億英鎊。營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流從上一財(cái)年的負(fù)0.27億英鎊增長(zhǎng)到1.15億英鎊。英國(guó)電信預(yù)計(jì)該部門(mén)2010/2011財(cái)年將產(chǎn)生1億英鎊的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流。