暖通行業(yè)引進(jìn)呼叫中心 傾聽中國市場的需求
2011/03/07
3月7日消息，八喜（BAXI）——?dú)W洲三大暖通集團(tuán)之一，歐洲最大的壁掛爐生產(chǎn)商。日前引進(jìn)了呼叫中心語音管理系統(tǒng)為其提高中國區(qū)域的客戶服務(wù)質(zhì)量。八喜從2004年入住中國開始就非常注重服務(wù)質(zhì)量和對客戶需求的傾聽，“中國是一個超級大國，不僅有不同的氣候帶，城市結(jié)構(gòu)也不同，更何況中國人口眾多，這樣產(chǎn)生的需求也是多層次的。我們很注重傾聽來自不同需求消費(fèi)群體的需求，因?yàn)槲覀兒苤匾曋袊袌�，希望在中國不僅僅銷售歐洲或美洲標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。”八喜集團(tuán)亞洲地區(qū)總裁福納德博士如是說，“八喜的目標(biāo)不僅僅是一個歐洲公司在中國的銷售公司，而是成為八喜中國�！�
為了能夠更好的了解中國客戶的需要，八喜特聘請了訊眾通信www.commchina.net，為其設(shè)計(jì)了整體呼叫中心解決方案管理所有八喜語音通信。訊眾通信在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)突出了“增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，提高客戶滿意度”的呼叫中心特點(diǎn)，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念進(jìn)行了無縫的融合；提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪—責(zé)任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查，能夠隨時統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。經(jīng)過半年的使用，目前系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)越，為八喜提供了非常準(zhǔn)確的一手資料，深受企業(yè)的認(rèn)可。
訊眾通信總裁樸圣根表示，八喜中國精益求精的態(tài)度是訊眾的榜樣，此套方案針對大型制造行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)量身定做。400號碼可幫助企業(yè)與其他同類型企業(yè)進(jìn)行有效區(qū)分；來電彈屏：客戶來電彈出對應(yīng)客戶資料或新建客戶信息，有效增加用戶黏合度；支持分散式坐席為分散各地的客戶提供有效的服務(wù)支持，讓客戶有效方式聯(lián)系最近的直屬服務(wù)商；可定制的工單系統(tǒng)可以延續(xù)企業(yè)現(xiàn)有的操作流程，可做到根據(jù)企業(yè)需求靈活定制，建立企業(yè)需要的客戶信息建立/咨詢/管理流程；知識庫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)統(tǒng)一，減少客服人員培訓(xùn)時間。并可以與企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，；客戶可以通過單平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢，與客戶管理能夠有效結(jié)合；客戶資料本地化：所有的客戶資料的數(shù)據(jù)，存儲在企業(yè)本地，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理——即使分銷商流失，對公司的整體影響有限；免費(fèi)錄音可以隨時監(jiān)管每一通通過400呼入/呼出的電話，免費(fèi)保留三個月，按時間順序期逐次覆蓋，存儲格式為WAV格式，音質(zhì)清晰，查詢方便；呼出服務(wù)：被叫顯示400號碼，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志。通話方案多種可選，豐儉由人。語音通路可靠，通話質(zhì)量有保證；自定義報(bào)表：對呼叫中心的使用情況列出清晰表格，為決策提供依據(jù)，更多功能在此不做具體說明。訊眾通信一直以客戶的獲利為自身的努力方向，客戶的認(rèn)可才能說明訊眾的價值。此次與八喜中國的合作，讓我們自己對進(jìn)軍大型制造這個行業(yè)充滿了信心。
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