自貢：華夏閥門CRM系統(tǒng)建設(shè)取得階段性成果
2012/06/08
四川在線自貢頻道消息（張慧萍）6月7日，筆者從華夏閥門用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)成果匯報(bào)會(huì)上獲悉，該公司歷時(shí)一年開發(fā)建設(shè)的一套適合華夏閥門自身特點(diǎn)的信息化管理軟件——用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)取得階段性成果。實(shí)現(xiàn)了以客戶資料管理、合同管理、開票管理、收款管理、發(fā)運(yùn)管理五大類為內(nèi)容的第一期目標(biāo)。
成果匯報(bào)會(huì)情景
為挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層三層系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。近年來(lái)，華夏閥門先后投入約186萬(wàn)元進(jìn)行信息化建設(shè)，建成或配置了專用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)機(jī)房、各類專用服務(wù)器、VPN互聯(lián)路由、D-LINK智能交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)了從辦公樓到車間，從庫(kù)房到門衛(wèi)均有局域網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
特別是去年以來(lái)，華夏閥門對(duì)如何發(fā)掘和準(zhǔn)確地掌握商機(jī)、如何能夠讓市場(chǎng)活動(dòng)定位正確的客戶群、如何提高客戶的滿意度都提出了更高的要求。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司跟客戶有關(guān)的信息、文檔和工作流程都不斷增加。這些眾多的信息和資料是公司寶貴的積累。然而，這些客戶信息存儲(chǔ)在分散的系統(tǒng)中，有些信息甚至沒有統(tǒng)一的存儲(chǔ)格式及方式，分散在業(yè)務(wù)人員手中。這樣會(huì)造成對(duì)同一個(gè)客戶進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息掌握在多個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，而他們之間沒有既安全又順暢的方式進(jìn)行交流，容易造成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的丟失，或者客戶滿意度下降。公司同客戶交流的歷史難以保存，服務(wù)的質(zhì)量相應(yīng)也難以提升。因此，公司迫切需要更好保存、保障信息安全，更好的利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，從而支撐公司的重大決策，快速啟動(dòng)相應(yīng)的銷售流程，或迅速確定應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行的服務(wù)。
為此，華夏閥門決定新上CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過CRM管理軟件幫助各部門利用計(jì)算機(jī)，快速方便的對(duì)合同執(zhí)行情況（銷售收入、開票統(tǒng)計(jì)、銷售機(jī)會(huì)爭(zhēng)取、信用控制）進(jìn)行查詢，達(dá)到節(jié)省人力、物力和財(cái)力，留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。
據(jù)了解，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的一種管理軟件。在具體的實(shí)施過程中，華夏閥門將CRM建設(shè)分成兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段的目標(biāo)包括客戶資料管理、合同管理、開票管理、收款管理、發(fā)運(yùn)管理五大類，實(shí)現(xiàn)客戶信息的完整管理；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分類管理；實(shí)現(xiàn)銷售合同的錄入、查詢、各部門執(zhí)行過程的流程化管理及跟蹤、統(tǒng)計(jì)與分析功能；收款信息集中化管理；實(shí)現(xiàn)銷售合同的發(fā)貨管理及跟蹤；實(shí)現(xiàn)銷售合同收款及欠款的管理。目前，客戶資料、聯(lián)系人資料、合同數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)、收款數(shù)據(jù)等原始資料的錄入正在按計(jì)劃有序推進(jìn)。
CRM項(xiàng)目第二階段的包括銷售機(jī)會(huì)管理、招投標(biāo)管理、售后服務(wù)管理三大類，以實(shí)現(xiàn)銷售商機(jī)管理、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)的管理、實(shí)現(xiàn)銷售人員日志的管理、實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的管理為主要目標(biāo)。這個(gè)階段的開發(fā)建設(shè)完成以后，將徹底改變公司以往手工式作坊的操作模式，將管理人員從繁瑣重復(fù)的書寫中解放出來(lái)，提高整個(gè)合同流程管理、執(zhí)行過程的便捷化、可控性、透明度和追溯性，更利于各級(jí)人員（特別是銷售經(jīng)理）對(duì)合同整體情況的掌控；將公司以往分散、零亂、局限的客戶資源、銷售數(shù)據(jù)等等信息，統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，使公司的營(yíng)銷管理進(jìn)入信息化時(shí)代。
四川在線自貢頻道
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