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臺州市旅游投訴呼叫中心網(wǎng)絡(luò)平臺啟用

2011/07/18

　　88535755這個號碼很多市民可能都覺得陌生，這是臺州市旅游投訴呼叫中心的號碼。近日，臺州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通過建立網(wǎng)絡(luò)小型呼叫系統(tǒng)，開始實現(xiàn)全天候電話受理投訴。

　　呼叫系統(tǒng)采取分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，使人工座席代表不必再拘泥于一個物理位置工作，成為真正的“隨身坐席”。系統(tǒng)將根據(jù)工作時間預(yù)安排，讓用戶可以進行人工服務(wù)或自動語音服務(wù)，從而使呼叫中心24小時不間斷地對客運行。有效地改善了常規(guī)旅游投訴電話遇忙無人接聽或固話呼轉(zhuǎn)漏接、多號呼入無提示、歷史通話不能及時追查等問題。同時，系統(tǒng)還提供了多部門接入、漏話回訪、錄音管理、問卷調(diào)查等多項延伸服務(wù)功能。

　　游客可以通過呼叫中心對旅行社、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量等進行評價、建議和投訴，對整個旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。臺州市旅游投訴呼叫中心電話為：（0576）88535755。

中國臺州網(wǎng)-臺州晚報


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