天安保險(xiǎn)第九屆客戶服務(wù)節(jié)開展紅火
2011/08/26
為樹立優(yōu)質(zhì)客服品牌，提升公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，7月15日至8月15日，天安保險(xiǎn)第九屆客戶服務(wù)節(jié)在總、分公司、中心支公司及營(yíng)銷服務(wù)部等多層面同時(shí)展開，全轄各機(jī)構(gòu)掀起了服務(wù)技能大比拼、主動(dòng)服務(wù)、投身社會(huì)公益活動(dòng)創(chuàng)公司品牌的熱潮。
服務(wù)月期間，總公司呼叫中心舉辦了呼叫中心業(yè)務(wù)競(jìng)賽，在全體坐席中掀起了比服務(wù)技能、比服務(wù)質(zhì)量的熱潮，通過崗中培訓(xùn)、優(yōu)化考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽的方式，坐席工作熱情與潛力得到了激發(fā)，增強(qiáng)了全體坐席的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，質(zhì)檢平均得分不斷提高、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能得到了提高。競(jìng)賽共評(píng)選出“璀璨之星”、“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“激情班長(zhǎng)”等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)以及“最佳團(tuán)隊(duì)”、“零錯(cuò)先鋒”等團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。
客戶服務(wù)月期間，天安保險(xiǎn)共完成對(duì)3648名客戶的服務(wù)改進(jìn)調(diào)查問卷；共發(fā)送客戶關(guān)懷短信144501條；共完成了對(duì)52347名已支付賠款客戶、8563名出險(xiǎn)客戶、11341名新承�？蛻艏�95名工單咨詢客戶的滿意度回訪。內(nèi)容顯示，天安保險(xiǎn)在承保銷售服務(wù)環(huán)節(jié)、查勘員服務(wù)態(tài)度方面滿意度較高，均超過了90%，但是在對(duì)保單告知義務(wù)、查勘員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)率的滿意值相對(duì)較低，同時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待明確。
中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
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