首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

新鄉(xiāng)供電95598暢通熱線出“組合拳”

2011/08/30

　　8月18日，新鄉(xiāng)供電公司新增加的4個95598工位正式上線運行，在應(yīng)急狀態(tài)下該公司95598可同時滿足12個坐席上線服務(wù)。

　　為扎實推進(jìn)95598“暢通熱線”活動，新鄉(xiāng)供電公司推出系列舉措，確保暢通熱線真正暢通。首先是配足硬件，開足馬力。當(dāng)前正值“秋老虎”施虐的高溫季節(jié)，高溫負(fù)荷居高不下。新鄉(xiāng)供電公司在原有工位基礎(chǔ)上，開辟新的95598工位，并保持“熱備用”狀態(tài)。一旦遇到話務(wù)量劇增等緊急情況，新增的工位坐席可以隨時投入接聽服務(wù)。其次是啟動95598三級值班制度，科學(xué)排班。每周末根據(jù)對計劃停電、天氣預(yù)報、同期話務(wù)量等信息的綜合分析，制定新的排班計劃，實時滿足各時段的話務(wù)要求。還有就是整合市縣資源，進(jìn)行市縣95598的聯(lián)動嘗試。新鄉(xiāng)供電公司將8個縣（市）的95598作為市公司的輪值備班。繁忙時段，市公司95598工位數(shù)最多能達(dá)到17個，有效解決新鄉(xiāng)供電區(qū)話務(wù)擁堵的長期有效模式。

　　在系列“組合拳”的作用下，新鄉(xiāng)供電公司95598人工接聽數(shù)不斷提高，接聽率達(dá)到96%以上，各項考核指標(biāo)在全省系統(tǒng)名列前茅。

人民網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
“Productivity Plus”計劃推動呼叫中心運營效率 2011-08-29
ICMI年度最強(qiáng)公開課《聯(lián)絡(luò)中心運營效率之績效指標(biāo)》 2011-08-26
阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線 2011-08-26
蘇州國壽95519電話中心：講普通話 議滿意度 2011-08-25
Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者地位 2011-08-24

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電力  呼叫中心_與_電力
 相關(guān)頻道:  95598電力