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鹽城鐵通團(tuán)委增強“寬帶專家座席”隊伍

2011/09/06

  近日,隨著學(xué)生正式開學(xué),晚間忙時段寬帶在線又進(jìn)入到一個新的高峰,各種問題迎面而來。鐵通鹽城分公司為充實10050客服座席的技術(shù)力量,由團(tuán)委組織增強“寬帶專家座席”服務(wù)隊伍,并將每晚專家坐席增至兩人,配合客服專職幫助用戶解決寬帶技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)故障等難題,使用戶能夠享受到鐵通更加快捷和人性化的服務(wù)。


  寬帶專家坐席隊伍的增強,明顯減少了用戶的投訴,使客戶端問題得到了直接、快速、有效的處理,也幫助用戶學(xué)習(xí)一些簡單故障處理的技巧,加強了與用戶的聯(lián)系與溝通,增進(jìn)了雙方的理解與互信。

  公司中精通寬帶技術(shù)的骨干,尤其是青年寬帶暢通志愿者積極報名投身到此項活動中,充分展示出團(tuán)員青年的先鋒模范作用,贏得了廣大用戶的認(rèn)可和好評。

飛象網(wǎng)



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