首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>>旅游　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

社會(huì)媒體將成為旅游業(yè)未來客戶忠誠度計(jì)劃的關(guān)鍵

2011/10/08

　　社會(huì)媒體對(duì)旅游品牌而言不只是單向的營銷渠道，你可能覺得我在說大話，但調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了這一點(diǎn)。

　　請(qǐng)看以下這些研究數(shù)據(jù)：

　　全球開設(shè)了Twitter賬戶的航空公司比擁有常旅客計(jì)劃的航空公司還要多（191家：179家）。

　　將近90%的常旅客使用Facebook，而65%的常旅客加入他們喜歡的航空公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)頁面。

　　72%的常旅客希望加入社會(huì)忠誠度計(jì)劃。

　　約65%的常旅客希望通過參與“簽到”，或積極參與航空公司的Facebook頁面活動(dòng)贏取忠誠度積分。

　　4/5的常旅客認(rèn)為，通過為好友推薦航空公司或發(fā)表正面評(píng)論能夠?yàn)樗麄冓A取積分。

　　目前所謂的“社會(huì)忠誠度”計(jì)劃仍然處在起步階段，但很明顯旅行者很愿意通過社會(huì)媒體與所青睞的品牌互動(dòng)，或以不同的方式累積并管理積分。

　　最新版的Facebook不僅將革新其用戶之間的互動(dòng)，還將強(qiáng)化他們與旅游企業(yè)和品牌之間的互動(dòng)�；蛟S將來的客戶忠誠度計(jì)劃將全面整合社會(huì)媒體工具，因?yàn)樗鼈儯ㄉ鐣?huì)媒體）將貫穿在消費(fèi)者的日常生活中。

　　以下Simpliflying和克蘭菲爾德大學(xué)的研究數(shù)據(jù)圖表可以說明這一點(diǎn)：


　

環(huán)球旅訊


相關(guān)閱讀:
背后“聲音”首次露臉 工行“指尖客服”漸成時(shí)尚 2011-10-08
呼叫中心客服成高壓工作 工行將為座席心理按摩 2011-09-30
與“12319”零距離：直擊話務(wù)員幕后工作狀態(tài) 2011-09-29
武漢鐵通成立10050臺(tái)客服應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 2011-09-29
中電信客服技能大賽 旨在更好為客戶服務(wù) 2011-09-29

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_旅游
 相關(guān)頻道:  客戶滿意度