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在哥倫比亞,呼叫中心取代咖啡文化

CTI論壇編譯 2011/10/18

  CTI論壇(ctiforum)10月18日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,在哥倫比亞黃金咖啡生產(chǎn)區(qū)的心臟馬尼薩萊斯市,官員發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)商品價(jià)格波動(dòng)和來勢(shì)洶洶失業(yè)的解決辦法:呼叫中心。


圖:一位年輕的電話推銷員工作于哥倫比亞卡爾達(dá)斯省馬尼薩萊斯市的呼叫中心

  38萬人的城市,坐落在卡爾達(dá)斯中心區(qū)域的安第斯山脈,據(jù)首都波哥大西北部大約175公里(110英里),正吸引跨國(guó)公司提供工作機(jī)會(huì)。

  該城市市長(zhǎng)Juan Llano告訴法新社:“馬尼薩萊斯政府部門盡一切力量以保持咖啡貿(mào)易的活躍。我們?cè)噲D增加生產(chǎn),提供大量的土地,我們也嘗試專注于質(zhì)量利基咖啡,但似乎沒有什么工作機(jī)會(huì)。與此同時(shí),巴西鞏固了其作為世界頂級(jí)咖啡生產(chǎn)者的地位�!�

  2005年,馬尼薩萊斯的失業(yè)率已經(jīng)達(dá)到20%,在哥倫比亞位居前三位的城市失業(yè)人數(shù)。

  Llano然后選擇效仿一個(gè)印度不尋常的模型,印度在全球業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位。

  他成立了“People Contact”公司,一個(gè)政府運(yùn)行的機(jī)構(gòu),提供呼叫中心服務(wù)。由于在西班牙語(yǔ)方面哥倫比亞人近中性口音,和他們良好的語(yǔ)法,使得跨國(guó)公司愿意提供工作機(jī)會(huì)。

  People Contact 公司董事Juan Cardona 表示:“我們提供稅收優(yōu)惠,我們出租裝備完善的辦公室,我們也提供年輕的工人,他們中的一些是雙語(yǔ),我們公司擁有30名員工,運(yùn)行約12個(gè)呼叫中心�!�

  馬尼薩萊斯市有11所大學(xué),大約15,000個(gè)年輕的工人在進(jìn)行電話營(yíng)銷貿(mào)易的培訓(xùn),為外國(guó)公司提供寶貴的熟練勞動(dòng)力資源,他們把這個(gè)作為誘餌。

  西班牙公司Digitex和Emergia,在這個(gè)城市分別有4000和2100名員工。他們?yōu)闅W洲、美國(guó)和拉丁美洲的大約40個(gè)客戶提供西班牙語(yǔ)的服務(wù),包括AT&T公司和Movistar公司。

  據(jù)城市官方數(shù)據(jù),在四年期間已經(jīng)創(chuàng)建了9800份工作機(jī)會(huì)。這些工作的70%是提供給婦女,這些人中的許多丈夫已從咖啡種植園下崗。當(dāng)?shù)胤稍试S每周工作48小時(shí),月薪300元。

  Emergia公司的董事Benjamin Castro表示:“這里的人們需要工作,他們真正作出努力,我們的利潤(rùn)率非常優(yōu)秀�!�

  城市的失業(yè)率已經(jīng)從20%下降到12%。Llano現(xiàn)在展望他的下一個(gè)挑戰(zhàn),建立一個(gè)雙語(yǔ)的勞動(dòng)力資源以吸引新的業(yè)務(wù)。他表示,西班牙語(yǔ)售后服務(wù)占市場(chǎng)總量的4%。其余的是英語(yǔ)服務(wù)。當(dāng)?shù)卣F(xiàn)在為20000名中小學(xué)就讀公立學(xué)校的學(xué)生每周支付5小時(shí)的英語(yǔ)課。

  在哥倫比亞城市中不是只有馬尼薩萊斯開展呼叫中心業(yè)務(wù)。其他公司在麥德林市已經(jīng)設(shè)置中心,包括法國(guó)的Teleperformance公司,收購(gòu)哥倫比亞的Teledatos公司。

  2010年,該部門產(chǎn)生6.8億美元的銷售額,而2001年是5400萬美元。根據(jù)本地的呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告,在十年過程中,該行業(yè)可能提供有多達(dá)73400個(gè)職位。

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CTI論壇報(bào)道



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