中移動(dòng)將投資40億元 在洛陽(yáng)建全球最大單體呼叫中心
2012/01/13
11日，省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任盧展工在鄭州會(huì)見(jiàn)了前來(lái)參加中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍一行。
圖：中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛(ài)力，采購(gòu)部總經(jīng)理閻江，工會(huì)副主席高頌革，計(jì)劃部副總經(jīng)理邊燕南，市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌等出席奠基暨啟動(dòng)儀式。
副省長(zhǎng)陳雪楓、省工業(yè)和信息化廳廳長(zhǎng)楊盛道、省通信管理局局長(zhǎng)宋靈恩、省移動(dòng)公司總經(jīng)理董昕等出席儀式。
市領(lǐng)導(dǎo)毛萬(wàn)春、李柳身、高凌芝、尚朝陽(yáng)、楊萍、鄔曉芒等參加儀式。
圖：出席儀式的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)呼叫中心一期項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目位于洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積約1066畝，初步規(guī)劃2萬(wàn)個(gè)呼叫座席，將分兩期建設(shè)，總建筑面積約50萬(wàn)平方米，總投資超過(guò)40億元，可創(chuàng)造6萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。該項(xiàng)目將按照“高效、安全、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、綠色、人文”的原則，全力打造“功能一體化、渠道一體化、運(yùn)營(yíng)一體化”的世界一流呼叫中心，在帶動(dòng)河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)我市就業(yè)等方面發(fā)揮重要作用。
圖：中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心一期項(xiàng)目的生產(chǎn)樓
儀式上，市委書(shū)記毛萬(wàn)春宣讀了省委副書(shū)記、省長(zhǎng)郭庚茂的賀信。郭庚茂在賀信中代表河南省人民政府向項(xiàng)目奠基和啟動(dòng)表示熱烈祝賀，并希望雙方以洛陽(yáng)呼叫中心項(xiàng)目啟動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步拓寬合作領(lǐng)域、提升合作水平，共同為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)及我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
陳雪楓在講話中指出，當(dāng)前，呼叫中心作為一種高效便捷的信息化工具，正處于加速發(fā)展階段，其服務(wù)領(lǐng)域正從電信、金融行業(yè)逐步向制造業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、政府部門(mén)、公共事業(yè)等領(lǐng)域延伸拓展，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有全球最大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶群體。中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目落戶洛陽(yáng)，充分體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)對(duì)河南省的重視和支持，也是雙方比較優(yōu)勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合與共贏，不僅為中國(guó)移動(dòng)的全球化發(fā)展提供強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，也必將有力地推動(dòng)洛陽(yáng)、河南經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整。河南省已將中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目列為省重點(diǎn)項(xiàng)目，將一如既往地給予最大支持，為項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望簽約雙方以此為契機(jī)，進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)互利雙贏，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和河南省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
李躍在講話中說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心合作協(xié)議的成功簽訂，是雙方推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要實(shí)踐，也是雙方共同發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、相互促進(jìn)、共謀發(fā)展的重要舉措。去年6月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、河南省政府在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，計(jì)劃在3年時(shí)間內(nèi)投入各類建設(shè)成本超過(guò)200億元，在加快無(wú)線城市建設(shè)、推進(jìn)呼叫中心和數(shù)據(jù)中心建設(shè)、推動(dòng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展等方面開(kāi)展廣泛深入合作。協(xié)議簽署以來(lái)，河南省委、省政府對(duì)中國(guó)移動(dòng)給予大力支持和幫助，已經(jīng)完成全省18個(gè)城市的無(wú)線城市接入，開(kāi)通業(yè)務(wù)服務(wù)800多項(xiàng)，無(wú)線城市建設(shè)實(shí)現(xiàn)良好起步。中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建設(shè)必將有力推動(dòng)河南省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，有力推動(dòng)河南省傳統(tǒng)工業(yè)化與信息化融合和升級(jí)，必將打造服務(wù)于中國(guó)、服務(wù)于世界的一流呼叫中心。
圖：中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心一期項(xiàng)目管理中心
李躍指出，呼叫中心建設(shè)意義重大，它不僅能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、解決就業(yè)難題，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)樹(shù)牢以客戶為中心理念的突破口，是今后各行業(yè)服務(wù)客戶、政府服務(wù)廣大市民的基本平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越大作用。相信隨著中國(guó)移動(dòng)與河南省合作的不斷提升，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建成投用，無(wú)線城市、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，洛陽(yáng)呼叫中心將在全國(guó)、全球發(fā)揮更大作用。中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建設(shè)也將助力河南信息技術(shù)快速發(fā)展，加快推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，加速實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”、“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型。
市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)李柳身與董昕共同簽署了中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目合作協(xié)議。
李躍、毛萬(wàn)春、陳雪楓、魯向東、劉愛(ài)力、李柳身共同啟動(dòng)中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心一期項(xiàng)目。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是我市規(guī)劃培育的信息產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司則基于進(jìn)一步推動(dòng)集中化、實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了整合各省呼叫業(yè)務(wù)、建立全國(guó)性呼叫中心的發(fā)展思路。為加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃了呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，搭建了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人力資源與心理公共服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)立了兩個(gè)服務(wù)外包學(xué)院，8所學(xué)校新上了呼叫中心相關(guān)專業(yè)，在多方面為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展做了充分準(zhǔn)備。在多方共同努力下，該項(xiàng)目順利落戶我市。今后，我市將與中國(guó)移動(dòng)共同努力，將洛陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園建成名副其實(shí)的“中部聲谷”。
目前，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心已進(jìn)駐了500個(gè)客服座席代表。
據(jù)介紹，呼叫中心是基于結(jié)合電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場(chǎng)推廣等多種目的的功能實(shí)體，也是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要途徑之一。中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目不僅服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)自身發(fā)展，也將服務(wù)其他行業(yè)發(fā)展，致力打造一流水平的全球呼叫中心。
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