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河南新鄭市95598呼叫中心優(yōu)質服務迎春節(jié)

2012/01/17

  1月16日,在春節(jié)即將來臨之際,為保證節(jié)前及節(jié)日期間供電服務優(yōu)質、高效,服務承諾兌現(xiàn)到位,確保不發(fā)生媒體曝光事件,讓廣大群眾過一個歡樂祥和的節(jié)日,河南新鄭市供電公司要求該公司調度中心、各個變電站、應急指揮中心、95598呼叫中心、安全監(jiān)察部、市場營銷部等相關單位,樹立窗口意識,文明意識、形象意識,以省電力公司召開六屆二次職工代表大會暨2012年工作會議為動力,認真貫徹黨中央、國務院關于加強安全工作的一系列決策部署,落實國家電網公司二屆二次職代會暨2012年工作會議精神,充分認識安全穩(wěn)定和優(yōu)質服務的極端重要性,重點學習該公司《行風建設獎懲辦法》的通知的重要內容,明確提出把以貫徹執(zhí)行《保安全保穩(wěn)定抓服務促和諧》為主題的國家電網公司安全穩(wěn)定優(yōu)質服務電視電話會議精神提到重要議事日程,強調以抓好六個關鍵點全面做好優(yōu)質服務工作,實踐“四個服務”宗旨,提高優(yōu)質服務水平;加強黨的建設和企業(yè)文化建設。讓群眾滿意、政府放心、社會形象好。

  一是要加強內部管理。春節(jié)前,對政府各項重要會議保電、醫(yī)院、賓館相關單位檢查、春運保電工作等都考驗著供電部門的保障能力。該公司要求各部門全力做好近期各項服務工作,確保優(yōu)質服務高效、快捷、規(guī)范,杜絕媒體曝光事件的發(fā)生。

  二是加強95598熱線服務管理。該公司要求95598呼叫中心人員要有愛心、有耐心、有信心接聽處理好每一個客戶電話業(yè)務,積極應對各種供電服務緊急事件,保證熱線服務質量。

  三是加強故障搶修工作。該公司要求相關單位備足事故搶修備品備件,各單位接到搶修指令后必須要做到“行動快、搶修快、送電快”,兌現(xiàn)服務承諾不打折扣。

  四是做好值班安排。該公司要求各單位務必高度重視,強化優(yōu)質服務工作,安排好春節(jié)期間營業(yè)窗口、95598值班和搶修服務工作,節(jié)日期間服務工作有序開展,保證服務質量。

  五是保持通信暢通。該公司要求各基層單位、部門要保持高度敏銳性,對影響優(yōu)質服務的重大事件、突發(fā)事件和重大行風問題必須在第一時間向本單位領導、公司主管部門匯報。

英大網



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