六合一年高效辦理1萬(wàn)多件“12345”工單
2012/01/18
去年12月28日下午，六合區(qū)馬集鎮(zhèn)居民王國(guó)福來(lái)到六合區(qū)政務(wù)中心公安局窗口，送上一面錦旗，上面寫(xiě)著“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂情深似�！保霸瓉�(lái)只是抱著試試看的想法打了‘12345’熱線，沒(méi)想到還真管用，我妻子和女兒補(bǔ)上了多年沒(méi)有的戶口�！�
王國(guó)福告訴記者，2002年5月，他和妻子楊學(xué)翠結(jié)婚，2004年生下了女兒王榮。由于妻子從小隨父母四處打工，一直未在出生地云南登記戶口，也沒(méi)有身份證，兩人結(jié)婚后也沒(méi)法領(lǐng)取結(jié)婚證，更麻煩的是，女兒也辦不了出生證。現(xiàn)在，女兒已經(jīng)到了上學(xué)的年齡，因?yàn)闆](méi)有戶口沒(méi)法入學(xué)�！按蛲峋�后，六合公安分局人口管理大隊(duì)和馬集派出所多方查找，確定了我女兒的出生日期，還協(xié)調(diào)市公安局法醫(yī)中心為我免費(fèi)做了親子鑒定，最后報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)審批，趕在去年9月開(kāi)學(xué)前為我女兒補(bǔ)上了戶口。后來(lái)，他們還到云南我妻子的老家，找到了原始戶籍的檔案，幫她也補(bǔ)上了戶口。真的很感謝他們�！�
這只是六合區(qū)“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通以來(lái)為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。自2010年12月28日熱線開(kāi)通以來(lái)，截至去年11月30日，六合區(qū)共收到電子工單12384件，平均每天37件，辦結(jié)率、滿意率等各單項(xiàng)指標(biāo)和綜合得分均名列區(qū)縣組前茅。
“這些成績(jī)與區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)在在的重視和相關(guān)部門(mén)辦理人員動(dòng)腦動(dòng)心的付出密不可分，我們把群眾工作與經(jīng)濟(jì)工作擺在同等位置來(lái)抓�！绷蠀^(qū)政務(wù)中心副主任陳順偉告訴記者，熱線開(kāi)通后短短20天內(nèi)，區(qū)委書(shū)記李世貴就3次對(duì)“12345”工作作出批示，要求各責(zé)任單位真心實(shí)意為群眾辦事，把老百姓放在心坎上，傾力辦理來(lái)件，并要求對(duì)“12345”辦理工作要定期考核和通報(bào)，一抓到底。區(qū)紀(jì)委書(shū)記親自審批電子工單，對(duì)疑難工單高位協(xié)調(diào)；區(qū)人大和政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)熱線調(diào)研指導(dǎo)工作。而每年按季度召開(kāi)的經(jīng)濟(jì)工作點(diǎn)評(píng)會(huì)上，“12345”辦理情況也被列為議題，專門(mén)匯報(bào)，專門(mén)討論。
為確保“12345”高效運(yùn)行，六合區(qū)在全市率先明確區(qū)“12345”呼叫中心為全額撥款事業(yè)單位，編制數(shù)4名，通過(guò)公開(kāi)招考，錄用了4名研究生學(xué)歷的工作人員，返聘了一名具有多年熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)的退休老同志。同時(shí)出臺(tái)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度，明確對(duì)熱線工單辦理未完成任務(wù)、且排名處于末位的單位，將對(duì)責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評(píng)、代理制或免職問(wèn)責(zé)。區(qū)政務(wù)中心定期對(duì)各承辦單位疑難復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行督察督辦、通報(bào)點(diǎn)評(píng)，極大激發(fā)了承辦單位對(duì)工單辦理的積極性，辦結(jié)率也大幅上升。
“今年，我們還將加大創(chuàng)新力度，提高工單辦理效率。”陳順偉介紹，今年，六合區(qū)將在全市率先探索建立電子工單辦理四級(jí)平臺(tái)，在市、區(qū)縣、部門(mén)的基礎(chǔ)上，延伸到科室、站所以及村居，讓工單快速地轉(zhuǎn)到具體承辦單位和負(fù)責(zé)人，提高辦理效率。此外，為防止相關(guān)部門(mén)之間的“扯皮”現(xiàn)象，將加大首接考核加分力度、推行合理退單制、主要領(lǐng)導(dǎo)簽字承諾制等，鼓勵(lì)各單位主動(dòng)首接工單，讓承辦單位從“12345” 工作中看到工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效能的提升，實(shí)現(xiàn)訴求辦理工作由“外部推動(dòng)”向“自主轉(zhuǎn)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。
企業(yè)不足額支付報(bào)酬，勞動(dòng)者可提出解除合同
市民王女士咨詢：如果公司不支付雙休日加班工資，是否可以直接提出辭職？
江寧區(qū)人社局答復(fù)：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的可以解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。因此，王女士可以依法向用人單位申請(qǐng)辭職。
答復(fù)選登
努力打造最好的服務(wù)熱線
事事有回應(yīng) 件件有答復(fù)
市民訴求：近半年來(lái)，多位市民致電市“12345”，反映棲霞區(qū)太新路路況太差，路面坑洼不平，希望相關(guān)部門(mén)盡快修復(fù)路面。
辦理情況：經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，原太新路路面因破損嚴(yán)重，已于2009年列入棲霞區(qū)道路出新計(jì)劃。但2009年底，市公用水務(wù)公司需在太新路埋設(shè)污水管道。為避免道路重復(fù)開(kāi)挖，棲霞區(qū)住建局建議市公用水務(wù)公司先進(jìn)場(chǎng)施工。圍擋施工期間，車道集中，車流量大，加速了太新路路面破損。施工期間，市公用水務(wù)公司曾3次進(jìn)行維修，但收效甚微。2010年底，污水管道鋪設(shè)完成。但該路段的管養(yǎng)移交手續(xù)至今沒(méi)有辦完，導(dǎo)致路面無(wú)人修復(fù)。目前，棲霞區(qū)住建局正與市公用水務(wù)公司協(xié)調(diào)辦理管養(yǎng)移交手續(xù)，爭(zhēng)取今年全面開(kāi)展太新路出新，徹底解決路面破損問(wèn)題。
市督察辦已將該事項(xiàng)列為跟蹤督辦件，逐月跟蹤進(jìn)度。
棲霞區(qū)太新路今年有望出新
滿意率排行榜
截至1月16日24時(shí)，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心共接到群眾來(lái)電890879個(gè)，接通來(lái)電816324個(gè)，接通率91.6%；話務(wù)員三方通話和在線解答236836個(gè)；工單辦結(jié)248448件，辦結(jié)率96.67%；話務(wù)員回訪群眾滿意率68.55%，基本滿意率17.29%。
2011年12月1日至2012年1月16日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為：
外地戶口在寧購(gòu)房需符合相關(guān)條件
市民張先生咨詢：準(zhǔn)備將房屋過(guò)戶給女兒，是否需要繳納個(gè)人所得稅？
市地稅局答復(fù)：根據(jù)《關(guān)于個(gè)人無(wú)償受贈(zèng)房屋有關(guān)個(gè)人所得稅問(wèn)題的通知》（財(cái)稅[2009]78號(hào)）規(guī)定，房屋產(chǎn)權(quán)所有人將房屋產(chǎn)權(quán)無(wú)償贈(zèng)與配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹，對(duì)當(dāng)事雙方不征收個(gè)人所得稅。因此，張先生與其女兒辦理房屋贈(zèng)與過(guò)戶手續(xù)，不需要繳納個(gè)人所得稅。
八類親屬辦理房屋過(guò)戶不征個(gè)稅
市紀(jì)委、市督察辦、南京日?qǐng)?bào)社主辦
訴求跟蹤
市民李先生咨詢：大學(xué)剛畢業(yè)，戶口已遷回?fù)P州，現(xiàn)在想在南京買房，需要什么條件？
市住建委答復(fù)：李先生屬外地戶口人員。2011年2月19日，南京市出臺(tái)限購(gòu)政策：外地戶口人員在南京買房需要提供本人及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、在南京最近一年的納稅證明或社會(huì)保險(xiǎn)繳納的證明、婚姻關(guān)系證明，如本人不能到場(chǎng)需提供公證委托書(shū)。
市民汪女士咨詢：?jiǎn)挝灰箝_(kāi)無(wú)犯罪記錄證明，需要哪些手續(xù)？
市公安局答復(fù)：根據(jù)江蘇省公安廳、江蘇省司法廳蘇公通（2010）99號(hào)文件《關(guān)于規(guī)范有無(wú)違法犯罪記錄證明有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：公民因出國(guó)定居、留學(xué)、探親或在國(guó)內(nèi)應(yīng)聘工作等為由申請(qǐng)辦理無(wú)違法犯罪記錄公證事項(xiàng)的，先由公證機(jī)構(gòu)受理，向申請(qǐng)人出具《補(bǔ)充證明材料通知書(shū)》，然后申請(qǐng)人帶身份證、《補(bǔ)充證明材料通知書(shū)》向戶口所在地派出所申請(qǐng)出具有無(wú)違法犯罪記錄證明。
辦理無(wú)犯罪記錄證明須公證
把群眾工作與經(jīng)濟(jì)工作擺在同等位置來(lái)抓
市民錢(qián)先生咨詢：揚(yáng)子江大道中國(guó)石化加油站，加油時(shí)只能使用加油卡，不能用現(xiàn)金，什么原因？
市商務(wù)局答復(fù)：揚(yáng)子江大道中國(guó)石化站點(diǎn)為便利型加油站，根據(jù)《江蘇省城市便利加油站設(shè)置試點(diǎn)辦法》要求，只能使用加油卡不能用現(xiàn)金。城市便利加油點(diǎn)是指設(shè)置在城市主城區(qū)（含縣城），占地面積較小，只銷售汽油或柴油單一品類、自助式的成品油零售經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，也是當(dāng)前國(guó)際上流行的新型成品油零售業(yè)態(tài)。目前，我市已建成便利加油點(diǎn)11座，另外還有11座將陸續(xù)建成并投用。
便利型加油站只能使用加油卡
南京龍虎網(wǎng)-南京日?qǐng)?bào)
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