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完達山客服熱線為消費者提供專業(yè)高效的服務

2012/02/10

　　為提升客戶服務質量，保證客戶的滿意度，完達山乳業(yè)客服熱線特邀行業(yè)資深講師王琛磷于10月18日舉辦了“完達山客戶服務熱線投訴處理技巧培訓會”。


　　完達山乳業(yè)領導高度重視，培訓開場致辭中說：無論是企業(yè)還是個人成長的過程都是學習的過程，不斷積淀和充實也是企業(yè)自身豐富的過程，殷切希望呼叫中心通過學習能像沙漠之旅中的駝鈴聲一樣，在行業(yè)中奏響的更加悠揚。培訓會上，王琛磷老師分別從投訴概述、客戶投訴的意義、客戶投訴的產(chǎn)生、客戶投訴心理與類型分析、投訴處理流程及方法、升級與疑難投訴的處理、案例分析以及相關法律《乳品質量安全監(jiān)督管理條例》《消法》等方面，將投訴與法律全面充分的結合，使用生動形象的案例，使參訓人員更加清晰的判斷投訴客戶的類型，結合專業(yè)的基本功，有針對性的運用有效的方法和技巧處理客訴，同時掌握了呼叫行業(yè)最新的客訴處理西卡迪(SICADE)話術，并結合部門實際工作情況制定相應話術，為今后為消費者提供統(tǒng)一、專業(yè)、高效的服務打下堅實的基礎。

　　通過本次培訓，客服熱線全體人員提升了專業(yè)技能，掌握了目前最先進的專業(yè)知識，在今后的工作中，將會以專業(yè)的話術、專業(yè)的方法以及專業(yè)的處理技巧，更專業(yè)的解答消費者的問題，第一時間處理消費者的投訴，將消費者的真實聲音傳遞給公司，為消費者提供更多優(yōu)質服務，進而提升完達山消費者對售后服務的滿意度，增強完達山品牌的信譽度和美譽度。

中國經(jīng)濟網(wǎng)


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