車主對電話車險(xiǎn)認(rèn)知尚淺 業(yè)內(nèi)人士支招
2012/02/02
最近，電話車險(xiǎn)可謂風(fēng)頭正勁，但無數(shù)車主被它的價(jià)格吸引的同時(shí)，也對這個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)及電話投保的新模式心存顧慮。
電話車險(xiǎn)因價(jià)格優(yōu)惠而迅速走紅，但許多車主似乎并不了解電話車險(xiǎn)到底是怎么回事--為什么給我打電話的不是本地號碼？電話車險(xiǎn)這么便宜，和傳統(tǒng)車險(xiǎn)的服務(wù)一樣嗎？每天這么多電話推銷，到底應(yīng)該信誰的？這些疑問困擾著很多想找個(gè)便宜車險(xiǎn)的車主。
差別只在銷售方式，便宜因?yàn)椴挥么?/b>
記者查閱相關(guān)資料，在保監(jiān)會(huì)（2007）32號文里對電話車險(xiǎn)是有明確定義的--電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。
電話車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)并無任何區(qū)別。也就是說，投保電話車險(xiǎn)就是以網(wǎng)絡(luò)、電話的形式購買傳統(tǒng)車險(xiǎn)，區(qū)別在購買渠道而非保險(xiǎn)本身。
之所以電話車險(xiǎn)比傳統(tǒng)車險(xiǎn)便宜，是因?yàn)椴唤?jīng)過代理機(jī)構(gòu)直接通過網(wǎng)絡(luò)、電話面對車主銷售，這樣節(jié)省的中間成本就可以讓利車主，當(dāng)然，這需要保險(xiǎn)公司有能力規(guī)�；�(jīng)營，依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺才能有效地節(jié)約成本。
那車主該如何分辨真假電銷呢？
大品牌值得信賴。消費(fèi)者必須認(rèn)識到，并不是通過電話銷售的車險(xiǎn)就是國家認(rèn)可的“電話車險(xiǎn)”。按照保監(jiān)會(huì)的要求，電話車險(xiǎn)的銷售都要集中管理，統(tǒng)一運(yùn)營的；具備規(guī)范合法的辦公場所，并配備有專業(yè)的管理人員，平安電話車險(xiǎn)由設(shè)在上海的電話銷售中心，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)，報(bào)價(jià)，確認(rèn)出單等流程，投保后的服務(wù)和理賠會(huì)由當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)。消費(fèi)者在投保前，投保中，投保后有任何問題，都可以和平安保險(xiǎn)各地分公司直接聯(lián)系，了解確認(rèn)各種信息。
其次，如車主無從判斷是保險(xiǎn)公司打過來的，還是不法中介的冒名頂替。最好的辦法是撥打該保險(xiǎn)公司固定的投保熱線--保監(jiān)會(huì)規(guī)定所有經(jīng)營電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都要具有專用的電銷服務(wù)號碼，并在銷售電銷產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長期使用。只要車主留意各大保險(xiǎn)公司的電銷號碼，直接呼入投保熱線即可避免上當(dāng)受騙。
汕頭都市報(bào)
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