糯米網(wǎng)開通12315“綠色解決通道”
2012/03/07
3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米網(wǎng)“消費(fèi)者爭(zhēng)議快速解決綠色通道”成員資格，這也使糯米網(wǎng)成為首批獲此資格的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
自2010年開始，團(tuán)購(gòu)行業(yè)飛速發(fā)展，但種種問(wèn)題和弊端也隨之而來(lái)，消費(fèi)投訴一直高居不下，根據(jù)北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，2011年共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量的2成多。如何高效快捷的解決消費(fèi)者糾紛，成為每一家團(tuán)購(gòu)企業(yè)良性發(fā)展的首要問(wèn)題。
據(jù)了解，糯米網(wǎng)此次開通12315“綠色解決通道”，將以工商部門為橋梁，拉近消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的距離。在工商部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，糯米網(wǎng)可以通過(guò)“綠色解決通道”更加高效、快捷的幫助消費(fèi)者解決各類團(tuán)購(gòu)糾紛，大大縮短了以往消費(fèi)者通過(guò)傳統(tǒng)方式解決投訴所需的時(shí)間，降低消費(fèi)者投訴成本，同時(shí)提升了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的自身形象。
隨著行業(yè)洗牌愈演愈烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能否勝出的重中之重，為了能夠進(jìn)一步提升每一位用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，糯米網(wǎng)此前對(duì)所有用戶開放了郵遞類團(tuán)購(gòu)的物流信息，幫助消費(fèi)者跟蹤物流信息，更加準(zhǔn)確的判斷到貨時(shí)間，并在去年投資千萬(wàn)資金啟用建在天津的客服中心，目前已經(jīng)能夠在48小時(shí)之內(nèi)解決99%的消費(fèi)問(wèn)題。
有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，糯米網(wǎng)此次率先開通“綠色解決通道”，是繼“過(guò)期退款”之后，團(tuán)購(gòu)行業(yè)售后服務(wù)歷史上的又一次重要升級(jí)。而以糯米網(wǎng)為代表的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念也勢(shì)必將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)自律，推動(dòng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。
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