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菲律賓已超越印度成全球電話熱線服務(wù)業(yè)中心

2012/03/28

　　3月22日消息，才不過(guò)10多年時(shí)間，菲律賓已超越印度，成為全球電話熱線服務(wù)業(yè)中心。截止2011年底，菲流程外包行業(yè)共聘用64萬(wàn)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越印度的35萬(wàn)人。菲政府希望把外包市場(chǎng)再擴(kuò)大一倍，到2016年實(shí)現(xiàn)250億美元的總產(chǎn)值，提供總計(jì)130萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)。分析指出，菲律賓若要進(jìn)一步擴(kuò)大外包市場(chǎng)，必須擁有更多大學(xué)畢業(yè)生以及訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，而不僅僅是會(huì)說(shuō)美式英語(yǔ)的人才。

　　Everest Group研究公司預(yù)計(jì)，全球的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)2012年總營(yíng)業(yè)額將介于2200—2800億美元之間。其中，90%屬于非話音工作，包括為研究領(lǐng)域提供較復(fù)雜的技術(shù)，以及參與律師、醫(yī)生和銀行家的研究與分析工作。在菲律賓，非話音工作2011年的收入占該國(guó)業(yè)務(wù)流程外包業(yè)109億美元總收入的20%，從業(yè)人員僅22萬(wàn)人左右，約占服務(wù)外包業(yè)總?cè)藬?shù)的三分之一。當(dāng)?shù)赝獍⻊?wù)供應(yīng)商SPi Global公司總裁帕雷克說(shuō)，政府、高等學(xué)府和私營(yíng)部門向來(lái)僅專注于英語(yǔ)技能，現(xiàn)在應(yīng)該探討如何讓與醫(yī)療護(hù)理、印刷、金融、人力資源和信息科技相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)蓬勃發(fā)展。隨著拉美以及中國(guó)、馬來(lái)西亞等亞洲國(guó)家在外包業(yè)市場(chǎng)大步邁進(jìn)，加上客戶的要求不斷改變和提高，菲律賓必須確保它能繼續(xù)提供專業(yè)人員和擁有高技能的員工，才不會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。

　　菲律賓官方數(shù)據(jù)顯示，在馬尼拉和宿務(wù)等地區(qū)，外包服務(wù)需求每年增長(zhǎng)約20%，但當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)生人數(shù)每年增長(zhǎng)率僅3%，其中可用的人才只有5-8%。這說(shuō)明菲律賓的教育制度有必要進(jìn)行改革。據(jù)統(tǒng)計(jì)，菲律賓每年培養(yǎng)的會(huì)計(jì)師、律師、護(hù)士和工程師有大約47萬(wàn)人，與中國(guó)每年培養(yǎng)400萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生以及印度培養(yǎng)200萬(wàn)畢業(yè)生相比，相距甚遠(yuǎn)。

　　目前，美國(guó)是菲律賓外包服務(wù)的最大客戶，份額占將近四分之三，盡管來(lái)自歐洲、澳洲和日本的客源逐漸增加。高度依賴美國(guó)市場(chǎng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。2012年是美國(guó)的選舉年，尋求連任的奧巴馬總統(tǒng)面對(duì)國(guó)內(nèi)高失業(yè)率的壓力，可能出臺(tái)政策將工作機(jī)會(huì)留在美國(guó)。A. T. Kearney咨詢公司的2011年全球服務(wù)指數(shù)排行榜中，菲律賓在全球50個(gè)主要外包市場(chǎng)中名列第9。該公司指出，在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境中，外包服務(wù)很容易就成為政治斗爭(zhēng)的替罪羊，外包服務(wù)成長(zhǎng)會(huì)放緩，但這個(gè)行業(yè)是不會(huì)消失的，它的潛力巨大。

　　菲律賓外包服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)與就業(yè)的重要支柱。菲政府官員甚至表示，外包業(yè)的蓬勃發(fā)展使菲律賓承受住2008年金融危機(jī)的沖擊。菲央行數(shù)據(jù)顯示，在金融風(fēng)暴席卷全球的時(shí)候，美國(guó)在2009年仍向菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)投資了14億美元，比上年增長(zhǎng)9.86億美元。菲財(cái)長(zhǎng)普里西馬稱，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不僅為菲律賓人帶來(lái)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，也為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)提供支持。普說(shuō)，未來(lái)幾年，房地產(chǎn)、旅游業(yè)，以及海外菲勞匯款將成為推動(dòng)菲律賓經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三大支柱。

路透社

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