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延津電力呼叫中心座席用心服務(wù) 巾幗之花別樣紅

2012/03/06

　　每天不停地接聽電話，耐心地聆聽各種聲音，秉承著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，默默地用微笑和堅持澆灌著優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，她們就是延津縣電業(yè)局95598呼叫中心的6名女職工。


　　微笑聽得見

　　“您好，延津縣電業(yè)局××值班員為您服務(wù)……大工業(yè)用戶執(zhí)行的是兩部制電價，包括基本電費、電量電費、功率因數(shù)調(diào)整電費……”每天95598的姑娘們用自己豐富的用電知識，精準(zhǔn)的電力法規(guī)，溫柔的話語解答著客戶的不同問題。

　　春節(jié)期間由于氣溫較往年偏低，取暖和用電負(fù)荷迅速攀升，供電區(qū)內(nèi)電力故障頻頻發(fā)生，95598電話鈴聲不斷，7天時間共接聽電話723次，值班員常常忙得連喝水的時間都沒有，但是仍然可以聽到：“新年好，延津縣電業(yè)局……維修人員正在搶修，請您耐心等一下，很快就會送電�！鄙硢〉纳ひ粞诓蛔」媚飩儗ぷ鞯臒崆�。雖然室外的溫度在零下幾度，可是話機(jī)里的聲音卻像春天般溫暖，姑娘們把微笑用聲音傳遞，化解著客戶急躁的心情。

　　奉獻(xiàn)看得見

　　95598呼叫中心24小時在線服務(wù)的特殊性，決定了姑娘們在遇到困難、病痛以及重大節(jié)日時仍必須堅守，她們用無比的堅忍與超強(qiáng)的耐力讓人們看到了什么是愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)。

　　三年前的酷夏與深秋對95598的張慧娟來說，是一個悲傷的記憶。在短短的半年內(nèi)，她接連送走了父親與公公兩位至親。過度的悲痛與操勞讓她的身體極度虛弱，看著她蒼白的臉龐與無力的腳步，班長邱艷勸她休息調(diào)養(yǎng)幾天，她只是輕輕地說：“上班吧，我不上你們就得辛苦頂上。”樸實的語言卻彰顯出對工作高度的責(zé)任感。

　　去年企業(yè)文化節(jié)期間，張明玲的婆婆因病在縣醫(yī)院開刀住院，她的公公去鄭州開會時又遭遇車禍，她愛人要去鄭州照顧受傷的父親，張明玲在家中既要照看上小學(xué)的兒子，還得去醫(yī)院照顧生病的婆婆。當(dāng)時95598人員因參加文化節(jié)活動排班已相當(dāng)緊張，張明玲硬是咬著牙撐了下來，沒耽誤一天工作。

　　才藝隨處見

　　在企業(yè)的演講比賽中，在文藝匯演中，在業(yè)務(wù)知識競賽中，隨處可以見到95598姑娘們靚麗的身影，她們不僅要求業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，更倡導(dǎo)積極健康的文化生活，讓人們看到了一個個青春飛揚、活力四射的巾幗豪杰。

　　在去年的企業(yè)文化節(jié)中，姑娘們安排好值班次序，積極認(rèn)真地參加各種活動。邱艷在乒乓球比賽和業(yè)務(wù)知識競賽中取得好名次，秦麗君是文化節(jié)閉幕式的主持人兼演員，張明玲、趙松一用優(yōu)美的舞姿展示了電力職工的風(fēng)采，陳慧、張慧娟的繪畫和攝影作品讓人嘖嘖稱贊。

　　6位姑娘就像6朵金花綻放在延津大地之上，幾年來，95598呼叫中心多次獲得延津縣電業(yè)局先進(jìn)集體、先進(jìn)班組等榮譽(yù)稱號，2010年被授予新鄉(xiāng)市“巾幗五一”獎，2012年3月獲得延津縣“巾幗文明崗”。

大河網(wǎng)


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