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南寧鐵路局呼叫中心助旅客尋遺失物2400多件

2012/04/12

  “太神奇了!一個(gè)電話,就幫我把丟失的物品找了回來!”4月11日早上,美國公民湯馬斯向南寧鐵路局客戶服務(wù)中心打來電話,專門表示感謝。10日晚,到桂林渡假的湯馬斯,在客服呼叫中心12306電話幫助下,拿回了自己遺失的挎包。

  目前,南寧鐵路局客戶服務(wù)呼叫中心已經(jīng)幫助旅客尋找丟失物品2400多件。成了名副其實(shí)的“活雷鋒”。

  南寧鐵路局于2011年1月設(shè)立了客戶服務(wù)中心,統(tǒng)一電話號碼為12306。電話原定的功能是受理旅客咨詢、建議、投訴。電話開通后,客服中心人員發(fā)現(xiàn),許多的旅客來電,是想查找丟失物品。按照“以民眾滿意為標(biāo)尺”的要求,南寧鐵路局客戶服務(wù)中心增加了第四項(xiàng)功能:幫助旅客查找遺失物品。

  在全路鐵路客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的支持下,南寧鐵路局不斷完善旅客遺失物品查找功能,在各車站、客運(yùn)段設(shè)立專門機(jī)構(gòu),由專門人員24小時(shí)值班,與局客戶服務(wù)中心保持隨時(shí)聯(lián)系;在鐵路局官網(wǎng)上,及時(shí)提供旅客遺失物品信息,F(xiàn)在,這項(xiàng)功能越來越為廣大旅客所認(rèn)知。

  據(jù)南寧鐵路局客戶服務(wù)中心主任韋濤介紹:客中心15名工作人員,都是女性,平均年齡29歲。她們來自于列車長、列車值班員、客運(yùn)值班員、售票員、列車員等鐵路客運(yùn)系統(tǒng)的所有工種,其中擁有大學(xué)文憑的工作人員占到了總數(shù)的80%以上。最高峰每天接入電話4000多個(gè)。旅客遺失物品地點(diǎn)有的在列車上,有的在火車站。遺失物品從攝像機(jī)、手提電腦、現(xiàn)金,到一盒雞蛋。領(lǐng)取物品要求有在南寧、桂林,也有在武昌、北京等地。在客戶服務(wù)中心的幫助下,到4月10為止,有1000多名旅客找回了遺失物品2400多件。

中國新聞網(wǎng)



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