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上海對(duì)外信息服務(wù)熱線呼叫中心的“洋姑娘”們

2012/04/18

  在上海,有這么一群“80后”外籍姑娘,她們越洋來到中國,就職于此間一家24小時(shí)多語種公益服務(wù)熱線機(jī)構(gòu),成為而今上海服務(wù)外籍人士的亮麗“語言名片”。

  “洋姑娘”們所在的上海對(duì)外信息服務(wù)熱線“962288”,自2006年開設(shè),由上海市人民政府新聞辦公室聯(lián)合外事辦公室主辦,是繼加拿大溫哥華、美國紐約等之后的目前全球第八個(gè)類似的國際口岸指引熱線,也是中國大陸目前唯一一家多語種國際口岸指引熱線。

  3年前,記者首次采訪這里時(shí),熱線辦公區(qū)域內(nèi)尚是清一色熟練掌握各國語言的中國姑娘,而今,各國“洋面孔”的紛紛加入,讓這里儼然成了一個(gè)小小“聯(lián)合國”。

  記者日前再度造訪這個(gè)坐落于上海鬧市區(qū)的熱線辦公室時(shí),意大利姑娘尤金(Eugenia)正對(duì)著眼前的三維地圖,用英語向一位來電者指引路線。

  這位短發(fā)、西裝上衣格子褲,笑起來有些靦腆的意大利姑娘回憶說,“小時(shí)候電視上有很多李小龍的老電影,我特別愛看,很喜歡中國文化”。

  自小而起的情緣,讓尤金很早便對(duì)中文有了興趣,還愛上了中國功夫。27歲的尤金稱,她已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)學(xué)了十來年的武術(shù),從意大利一直學(xué)到了中國。

  與尤金不同,26歲的比利時(shí)姑娘李小艾(Elise)則是因?yàn)橛X得中文“夠神秘”,才與中國“結(jié)緣”的。

上海對(duì)外信息服務(wù)呼叫中心熱線國際部培訓(xùn)總監(jiān) 李小艾

圖:上海對(duì)外信息服務(wù)呼叫中心熱線國際部培訓(xùn)總監(jiān) 李小艾

  喜歡亞洲文化、從小看中國電影的比利時(shí)姑娘李小艾,曾在家鄉(xiāng)的二手市場淘到一本《德中詞典》,開啟了學(xué)中文之路。大學(xué)畢業(yè)后,她在父親的支持下留學(xué)中國,并在上海找到了工作。李小艾對(duì)婦女節(jié)毫不知情,Women'sDay?歐洲沒有。謝謝你告訴我,“到那天,我要向領(lǐng)導(dǎo)提出放假!”私下更愛牛仔褲的她,每天只能在藍(lán)紅兩套工作服中做選擇,“不過我們代表了政府形象,統(tǒng)一制服比較正式,讓人覺得可信賴!

  小艾告訴記者,“我一直很喜歡語言,上中學(xué)的時(shí)候?qū)W了德語、法語、英語,但那都是歐洲語言,不夠神秘”。小艾的父親認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有潛力,在他的建議下,她在上大學(xué)時(shí)將中文選作專業(yè),畢業(yè)后便來到了中國。至今,小艾仍對(duì)她來到中國的“語言第一課”印象深刻,那時(shí)是剛到成都,學(xué)了4年中文的她心想終于可以用中文跟中國人溝通了,“結(jié)果剛下飛機(jī),每個(gè)人都跟我說四川話,我還是聽不懂,非常失望。”

  有了這群“洋姑娘”的加入,這個(gè)服務(wù)于滬上外籍人士的熱線變得更為專業(yè),也受到此間眾多外籍人士的認(rèn)可。3年前,該熱線每天平均接到600個(gè)外籍人士來電,為其指引日常生活瑣事、充當(dāng)臨時(shí)翻譯等,而今這個(gè)數(shù)量增至每天2000多個(gè)。

  尚在復(fù)旦大學(xué)對(duì)外漢語系念大學(xué)四年級(jí)的印度尼西亞姑娘陳美玲(Selly ),目前正在熱線實(shí)習(xí),以期加入這個(gè)群體。她說希望通過這個(gè)平臺(tái),以自己的語言特長為一些來滬外籍人士服務(wù)。

  越洋來到一個(gè)陌生國度,本非易事,從這群在上海操持服務(wù)熱線的“洋姑娘”身上,或多或少都能令人感受到某種“中國情結(jié)”,文化也好、經(jīng)濟(jì)也罷,她們的一個(gè)共通點(diǎn),就是選擇在其二十多歲的人生大好年華,來這個(gè)蓬勃發(fā)展的泱泱國度“探秘”一番。

中國新聞網(wǎng)



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