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Genesys攜手億迅 5G時(shí)代視頻坐席新體驗(yàn)

　　4G改變生活，5G改變行業(yè)伴隨著5G的全面發(fā)展，視頻作為一種有溫度的服務(wù)渠道，讓面對(duì)面溝通更加高效�！　∠螺d研討會(huì)資料，更深入了解：視頻應(yīng)用為線上金融服務(wù)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景：視頻面簽、小微信貸、 詳細(xì)>>

研究報(bào)告《亞太地區(qū)的 BPO：創(chuàng)新增長(zhǎng)》

　　BPO行業(yè)在過(guò)去20年間增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢(shì)下受益良多。如今肆虐的Covid-19疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿足客戶日新 詳細(xì)>>

麻省理工研究報(bào)告《全球 AI 議程 – 數(shù)據(jù)共享的前景、現(xiàn)狀與未來(lái)》

　　人工智能(AI)功能不再是大型科技公司的專屬技術(shù)。麻省理工學(xué)院發(fā)現(xiàn)，從制造業(yè)到能源和醫(yī)療保健，再到政府，各行各業(yè)的組織都在嘗試使用一套AI解決方案�！　　堵槭±砉た萍荚u(píng)論洞察》對(duì)全球不同行業(yè)和地區(qū)的 詳細(xì)>>

福利|免費(fèi)試用黃鸝智聲降噪耳麥和自適應(yīng)通話降噪盒

　　隨著5G和AI的發(fā)展，聲音通信和智能化處理存在巨大需求。但噪聲干擾和器件限制，極大降低了聲音采集的精度和范圍，嚴(yán)重制約著通信質(zhì)量和聲音智能處理效果。黃鸝智聲的聲音前端處理技術(shù)從人耳的聽(tīng)覺(jué)機(jī)理出發(fā)， 詳細(xì)>>

遠(yuǎn)傳技術(shù)PPT《AI賦能共享，共享客服新生態(tài)》

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享這個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì)被大家所廣泛接受的模式。隨著客服行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，共享模式如何在客服領(lǐng)域賦予新的理解和生命力，源自客服，創(chuàng)新客服。詳細(xì)>>

億迅PPT《“出�！逼髽I(yè)打造客服體驗(yàn)平臺(tái)的挑戰(zhàn)與最佳實(shí)踐》

　　前幾天在億迅研討會(huì)上我們很榮幸的邀請(qǐng)到了Vonage一起分享《出海企業(yè)打造客服體驗(yàn)平臺(tái)的挑戰(zhàn)與最佳實(shí)踐》課題，感謝大家來(lái)到我們的直播間，我們希望能夠?yàn)槟�的出海業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，也為客戶的聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)提 詳細(xì)>>

電子書(shū)《Genesys和Google云：將聯(lián)絡(luò)中心AI融入生活之中》

　　電子書(shū)：Genesys 和 Google 云：將聯(lián)絡(luò)中心 AI 融入生活之中　　聯(lián)絡(luò)中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段�？蛻艏仍敢馀c機(jī)器人交流，也想就復(fù)雜問(wèn)題與坐席展開(kāi)討論。對(duì)話式 AI 能夠通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行 詳細(xì)>>

Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長(zhǎng)》

　　BPO 行業(yè)在過(guò)去 20 年間增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢(shì)下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿 詳細(xì)>>

Genesys演講PPT《立足“云”上 落在實(shí)處》

　　了解如何用開(kāi)啟云客服，快速部署居家座席。億迅與Genesys在居家客服實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)與啟示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)　　關(guān)于Genesys　　Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球 詳細(xì)>>

Genesys攜手小i機(jī)器人：新基建釋放Ai新動(dòng)能，個(gè)性化智能客服顯身手

　　新基建是在如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字基建。在新基建計(jì)劃的七大領(lǐng)域中，人工智能作為新一代科技革命的重要技術(shù)，正在逐漸成為熱點(diǎn)。我國(guó)曾將2020年作為中國(guó)人工智能追趕國(guó)際先進(jìn)人工智能技術(shù)的關(guān)鍵一年，并讓人 詳細(xì)>>

Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》

　　雖然聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)可能需要很高的成本，但是有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)會(huì)專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、增加收入，而不只是控制成本。能夠交付卓越的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)的勞動(dòng)力交互管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)�！　�Gartner《202 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《錢(qián)來(lái)錢(qián)往 生生不息–交付成功客戶體驗(yàn)的四則企業(yè)案例》

　　如今，企業(yè)要想滿足不斷提高的客戶期望，就必須為聯(lián)絡(luò)中心提供強(qiáng)大的技術(shù)支援。在決定是否購(gòu)買(mǎi)某款技術(shù)解決方案時(shí)，不要只考慮每個(gè)月的訂閱費(fèi)，而要了解產(chǎn)品的真正價(jià)值。　　下面我們來(lái)了解一下這四家企業(yè)是 詳細(xì)>>

2020年三大客戶服務(wù)趨勢(shì)：融合AI和座席，打造更好的體驗(yàn)

　　確保您的座席擁有正確的工具是為聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)人性化聯(lián)絡(luò)并真正了解客戶問(wèn)題的關(guān)鍵所在。了解并與客戶建立聯(lián)系將為您節(jié)省成本并建立客戶忠誠(chéng)度�！　∈棺�席能夠訪問(wèn)由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運(yùn)營(yíng)聯(lián) 詳細(xì)>>

Genesys與COPC談居家座席管理運(yùn)營(yíng)

　　在線研討會(huì)資料下載分享,Genesys聯(lián)合COPC，為客服中心的管理人員展現(xiàn)了遠(yuǎn)程 居家座席的發(fā)展管理趨勢(shì)居家 遠(yuǎn)程座席的優(yōu)勢(shì)與管理挑戰(zhàn)居家 遠(yuǎn)程座席的部署管理最佳實(shí)踐COPC居家 遠(yuǎn)程座席的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)COPC居家 詳細(xì)>>

Genesys與奧科居家座席解決方案介紹

　　本次研討會(huì)為您展現(xiàn)的五大特點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公 私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境全軟件部署，無(wú)需硬件現(xiàn)場(chǎng)安裝和人員接觸遠(yuǎn)程部署和監(jiān)控，無(wú)需人員密切接觸充分利舊現(xiàn)有企業(yè)呼叫中心和連 詳細(xì)>>

白皮書(shū) | 為何語(yǔ)音質(zhì)量能夠成就有效的會(huì)議體驗(yàn)

會(huì)議體驗(yàn)在有效的企業(yè)協(xié)作中扮演著關(guān)鍵的角色。雖然這方面的觀點(diǎn)各不相同，但不斷變化的辦公文化無(wú)疑會(huì)對(duì)多個(gè)領(lǐng)域造成影響，無(wú)論您是設(shè)計(jì)新辦公空間的建筑師、領(lǐng)導(dǎo)變革管理方案的業(yè)務(wù)主管，詳細(xì)>>

白皮書(shū) | 奧科遠(yuǎn)程座席解決方案

　　摘要：　　遠(yuǎn)程 居家座席工作模式為雇主和雇員提供了靈活性和成本優(yōu)勢(shì)。　　AudioCodes 的 One Voice 產(chǎn)品套件提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，可用于輕松管理和維護(hù)企業(yè)級(jí)語(yǔ)音音　　簡(jiǎn)介　　居家辦公對(duì)雇 詳細(xì)>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月20日]

2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2012年度CTI論壇編輯推薦 詳細(xì)>>

Genesys演講PPT《G遇勇進(jìn) 傳統(tǒng)呼叫中心的平安轉(zhuǎn)型》

　　下載演講PPT您可了解平安集團(tuán)選用Genesys的3大理由：在支持ACD的CTI廠商中，Genesys最為開(kāi)放。因此能保證大型客服中心的各個(gè)系統(tǒng)安全并存、平滑過(guò)渡。Genesys SIP平臺(tái)很好地支持了視頻交互，特別滿足了保險(xiǎn) 詳細(xì)>>

Genesys報(bào)告《怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？》

　　Genesys的怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？研究揭示了成功的關(guān)鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場(chǎng)提供良好的客戶體驗(yàn)。根據(jù)該地區(qū)十個(gè)國(guó)家 地區(qū)超過(guò)8000名消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，該報(bào)告重點(diǎn)介紹了關(guān)鍵要素，例 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《通過(guò)卓越客戶體驗(yàn)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

　　如今的客戶希望擁有高效、無(wú)縫、個(gè)性化的跨渠道交互�！　∝悓殹⑾擦�和沃達(dá)豐等全球品牌已采用技術(shù)，提供真正的互聯(lián)、全渠道客戶體驗(yàn)。通過(guò)遷移至世界一流的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，他們實(shí)現(xiàn)了以下成效：通過(guò)云端遷移 詳細(xì)>>

Forrester報(bào)告《停止用聊天機(jī)器人取代座席的嘗試》

　　許多公司都急于用聊天機(jī)器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗(yàn)，應(yīng)使用聊天機(jī)器人來(lái)輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機(jī)器人支持座席不僅能讓客戶受益，而且還能提升座席的工作滿意度，從而提高投資 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《改善端到端客戶體驗(yàn)的三種策略》

　　無(wú)論您的業(yè)務(wù)規(guī)模如何，更好地管理端到端客戶旅程對(duì)于客戶將您的服務(wù)與Google和亞馬遜服務(wù)進(jìn)行比較而勝出至關(guān)重要�！　≡诒倦娮訒�(shū)中，您將發(fā)現(xiàn)三種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的策略，將不同的客戶交互無(wú)縫，個(gè)性化的對(duì)接到客 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的三種方法》

　　大規(guī)模使用由人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人來(lái)滿足客戶對(duì)自助服務(wù)的期望。機(jī)器人助力節(jié)省的將不僅僅是成本：預(yù)測(cè)客戶需求并以個(gè)性化方式快速響應(yīng)在客戶互動(dòng)期間為座席提供指導(dǎo)和建議通過(guò)全天候服務(wù)迎合所有時(shí)區(qū) 詳細(xì)>>

MIT報(bào)告《亞洲人工智能議程：商業(yè)人工智能》

　　《亞洲人工智能議程》是Technology ReviewInsights旗下的研究項(xiàng)目，贊助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亞洲商學(xué)院（Asia School of Business）。本項(xiàng)目立足于四個(gè)獨(dú)特視角，旨在全面審視亞太地區(qū)的 詳細(xì)>>

《Genesys亞太發(fā)展戰(zhàn)略》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會(huì)在上海成功舉辦，本次會(huì)議以體驗(yàn)瞬間，價(jià)值立現(xiàn)為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì)上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。Genesys 亞太區(qū)總裁Keith Bu 詳細(xì)>>

達(dá)達(dá)-京東到家洪曉玲《經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)，如何打造峰值體驗(yàn)》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會(huì)在上海成功舉辦，本次會(huì)議以體驗(yàn)瞬間，價(jià)值立現(xiàn)為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì)上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。達(dá)達(dá)-京東到家安全體驗(yàn)服務(wù)支持 詳細(xì)>>

同程藝龍黃華梅《聚焦“新客服”》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會(huì)在上海成功舉辦，本次會(huì)議以體驗(yàn)瞬間，價(jià)值立現(xiàn)為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì)上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。同程藝龍客戶服務(wù)總監(jiān)黃華梅女 詳細(xì)>>

統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和勞動(dòng)力交互管理解決方案供應(yīng)商助企業(yè)獲得成功

　　采用統(tǒng)一供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和勞動(dòng)力交互管理解決方案可以使企業(yè)有效避免管理多個(gè)供應(yīng)商帶來(lái)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和技術(shù)難題。統(tǒng)一供應(yīng)商提供的集成化解決方案還能幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)員工交互，優(yōu)化業(yè)務(wù) 詳細(xì)>>

Genesys簡(jiǎn)報(bào)《利用人工智能交付卓越客戶體驗(yàn)的十大方法》

　　客戶希望企業(yè)所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有輕松的個(gè)性化體驗(yàn)。員工希望從事更有意義的工作，而不是枯燥乏味的重復(fù)性任務(wù)。 詳細(xì)>>