簡 介張佑佶 運(yùn)營管理顧問 張先生為億訊國際股份有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁, 并擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)部門主管。 他的主要工作職責(zé)是為客戶提供售前或售后咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)操作服務(wù)。他擁有美國華盛頓大學(xué)MBA學(xué)位。 張先生對客戶關(guān)系管理有相當(dāng)深的研究與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),行業(yè)范圍涵括航空,金融, 電信等將近二十年的實(shí)際管理與操作經(jīng)驗(yàn)。 他曾任職過的企業(yè)都是國際知名或規(guī)模龐大的國內(nèi)外企業(yè), 包括: 美國花旗銀行, 歷任信用卡審核,授權(quán),授信政策,風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶服務(wù)等重要職位(副理至副總經(jīng)理)。 管理150名員工,在客戶服務(wù)單位任內(nèi)將客戶滿意度挺升到前所未有的85%高滿意度,在7年之內(nèi)輔助企業(yè)成長從2萬張卡提升到100萬張卡。 美國友邦信用卡公司(AIG), 歷任征信管理部,客戶關(guān)系部副總經(jīng)理職位,帶領(lǐng)Outbound呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營收金額的50%,并管理催款業(yè)務(wù)(Collection operation),將呆帳金額減少12%。 遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話公司, 歷任客戶服務(wù)作業(yè)部門,事業(yè)開發(fā)部門副總經(jīng)理職位,帶領(lǐng)1200名員工,首創(chuàng)多點(diǎn)熱備援呼叫中心,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍涵括開通,客戶服務(wù),客戶關(guān)系維系,催款,風(fēng)險(xiǎn)管理,賬務(wù)清算,漫游服務(wù),新事業(yè)開發(fā),同業(yè)清算等。 獲得天下雜志評選為年度最佳呼叫中心,主管當(dāng)局客戶服務(wù)滿意度A+之評等。 美國西北航空公司, 歷任訂位,票務(wù),運(yùn)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù),并擔(dān)任新進(jìn)人員講師。 |
主要文章 |
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eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢 07/14 | |
呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域 張佑佶 2008/01/18 | |
呼叫中心的幾個(gè)新趨勢 張佑佶 2007/11/14 | |
營銷戰(zhàn)略要點(diǎn)卡位,呼叫中心進(jìn)入外呼時(shí)代 張佑佶 2007/07/02 | |
呼叫中心技術(shù)平臺的發(fā)展沿革 張佑佶 2007/05/11 | |
呼叫(接觸)中心在營銷業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性 張佑佶 2005/05/12 | |
呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色 張佑佶 2005/03/15 | |
張佑佶專訪 2005/02/24 | |
呼叫(接觸)中心的由來與功能演進(jìn) 張佑佶 2005/02/16 | |
呼叫(接觸)中心的技術(shù)平臺與其歷史沿革 張佑佶 2005/02/16 | |
呼叫(接觸)中心運(yùn)營管理的核心技能 張佑佶 2005/02/16 | |
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