CRM使用語音技術(shù)
2001/11/13
客戶關(guān)系管理(CRM)軟件銷售商Aspect公司為自助式應(yīng)用軟件增加了語音識別技術(shù),使得客戶可通過電話進(jìn)行交易,如查詢賬戶信息或者交付各種費(fèi)用。
Aspect公司稱,自助式軟件可以通過“音線”識別客戶,而不需要客戶輸入個人密碼或其他密碼。Aspect公司是在其6.0版本的客戶自助工具上增加語音識別技術(shù)的。
Navitaire公司是Aspect公司自助式軟件應(yīng)用的客戶,其副總裁Daniel Reagan認(rèn)為,新的語音識別工具能使自助業(yè)務(wù)更加方便:“我相信客戶會歡迎這個使用自己聲音的系統(tǒng),不可竊取的東西當(dāng)然是可貴的!盢avitaire公司為大約40家航空公司提供應(yīng)用服務(wù),目前該公司仍然依賴個人密碼和其他傳統(tǒng)的認(rèn)證程序識別客戶。但是Reagan稱,他還不清楚Aspect新軟件的安裝成本,以及是否要為支持語音識別技術(shù)而更新公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
CRM分析家Sheila McGee-Smith認(rèn)為,在9月11日恐怖主義分子襲擊美國之后,銀行和其他關(guān)注安全的公司將比從前更加積極地來看待這一技術(shù)。
計算機(jī)世界報
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