首頁>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

商業(yè)智能的發(fā)展方向

2004/02/03

　　眾所周知，一個企業(yè)內(nèi)部的相對復(fù)雜度越高，高層管理者越難控制其極其復(fù)雜的商業(yè)結(jié)構(gòu)，因此越需要商業(yè)智能技術(shù)的支持。隨著各個行業(yè)的企業(yè)競爭越來越激烈，中國企業(yè)對BI市場的需求越來越高。

　　2003年，中國的BI市場經(jīng)歷了一個激烈競爭的時期，高端市場被國際大的廠商所占據(jù)，低端市場是國內(nèi)的BI廠商、行業(yè)的ISV（獨立軟件開發(fā)商）和集成商在競爭，目前在中國的BI市場上缺乏一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　易觀咨詢的分析師認為，在2003年的市場基礎(chǔ)上，2004年中國BI技術(shù)將與CRM、ERP等技術(shù)融合。
　　國際巨頭掌控
　　全球BI市場預(yù)計在2007年達到45億美元，年復(fù)合增長率在4.1%，雖然低于1999年和2000年的兩位數(shù)增長，但對于BI廠商來說仍然充滿商機。

　　全球BI工業(yè)的發(fā)展日益顯示出集中的特征，市場集中度和全球化程度不斷提高，少數(shù)幾家BI公司掌握了越來越多國家的市場份額。2003年，世界前3大BI企業(yè)已控制了世界BI市場的30%以上的份額。

　　整個BI市場的競爭格局也正在發(fā)生變化，其驅(qū)動力來自于BI市場的快速增長，有效資源的整合。在這一過程中，少數(shù)資金雄厚的大公司可以收購有效資源，快速擴張市場份額，這一調(diào)整將有利于提供標準化的產(chǎn)品。

　　中國的BI市場不同于世界市場，目前市場沒有一個真正的領(lǐng)先者，但是中國的BI市場業(yè)和ERP、CRM市場一樣，最大市場份額的占有這仍然是是國外的管理軟件廠商。

　　分析師預(yù)測，未來幾年的格局將有所改變。在低端市場上，未來中國可能出現(xiàn)像用友、金蝶在財務(wù)套裝軟件那樣的格局———即幾個大的國內(nèi)BI廠商，憑借本地化和銷售網(wǎng)絡(luò)占據(jù)市場40％以上的市場份額；而在大的行業(yè)市場里，BI將會與解決方案融合在一起，市場被行業(yè)的ISV所把持。

　　融合是必然
　　在快速發(fā)展中，融合是一種必然，分析師認為：BI必將融合到現(xiàn)有的ERP和CRM中去。

　　融合的方式上來說，ERP廠商將會把商業(yè)智能嵌入到相應(yīng)的ERP系統(tǒng)內(nèi)，一些領(lǐng)先的ERP供應(yīng)商逐漸把商業(yè)智能工具轉(zhuǎn)移到分析應(yīng)用軟件上。

　　雖然這些趨勢會對BI市場產(chǎn)生負面的影響，但同時可能對BI廠商產(chǎn)生商機，使得提供解決方案的BI廠商可能填補大型ERP廠商與商業(yè)智能廠商留下缺口。

　　CRM與BI的融合也是一樣，商業(yè)智能將基于CRM系統(tǒng)以及企業(yè)其它應(yīng)用系統(tǒng)，甚至手工積累的數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)集，從企業(yè)決策分析的角度拓展出更大的發(fā)展空間。無論是集成的BI軟件還是自己的統(tǒng)計分析工具，CRM系統(tǒng)必然要強調(diào)對數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)的預(yù)測和分析，這樣才能真正做到科學管理、精細型管理和過程管理。基于CRM的BI，就是企業(yè)在CRM流程中對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，只不過其指導(dǎo)思想和商業(yè)模型更加CRM化，更加體現(xiàn)以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略。

　　分析師還認為，從行業(yè)發(fā)展來看，除了大家所共知的BI的主要應(yīng)用是在金融及證券行業(yè)以外，在未來的幾年內(nèi)，零售業(yè)中的百貨公司及圖書批發(fā)公司也會成為一個熱點，電信及金融的BI業(yè)務(wù)將會被行業(yè)的集成，及ISV占據(jù)一定的市場份額。

　　爭做領(lǐng)導(dǎo)者
　　中國的BI市場是一個快速發(fā)展的市場，同時也是一個不成熟的市場，缺乏一個真正的市場領(lǐng)導(dǎo)者，那么怎樣才能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者呢？

　　分析師認為，對于快速增長的市場，BI廠商可以通過合作及并購等方式，來迅速擴大市場份額。具體對于中小企業(yè)市場，可以鑒借用友，金蝶等財務(wù)套裝軟件廠商的成功模式，開發(fā)出產(chǎn)品化的軟件，利用銷售網(wǎng)絡(luò)滲透到終端用戶。而對于垂直行業(yè)大用戶，除了可以與ERP,CRM廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟以外，還可以與行業(yè)的集成商，及ISV聯(lián)盟，快速把產(chǎn)品推向行業(yè)用戶。

中國財經(jīng)信息網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
2004年CRM用戶最值得期待的六件事 2004-02-03
駁“CRM市場遭遇2003寒冬” 2004-01-19
2003年的CRM 2004-01-15
萬科的孩子還沒有從娘肚子里出來，就開始獲獎了? 2004-01-15
CRM如何深入行業(yè) 2004-01-12

分類信息:     文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘