Rogers Communications選擇Amdocs的CRM產(chǎn)品以改善客戶體驗

2006/07/10

　　整合客戶管理(ICM)戰(zhàn)略將幫助Rogers Communications建立更強大更有利的客戶關(guān)系

　　2006年7月10日，專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗實施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)和加拿大通信和媒體公司Rogers Communications近日宣布，Rogers Communications將在有線電視、無線和電信服務(wù)產(chǎn)品線中部署Amdocs的CRM產(chǎn)品。此次部署是Rogers Communications整合客戶管理（ICM）戰(zhàn)略的一部分，整個戰(zhàn)略的目的是為超過1千萬用戶提供持續(xù)的客戶體驗。

　　用戶從Rogers Communications獲得多種通信服務(wù)，包括有線電視，高速Internet，固話和無線服務(wù)。Rogers Communications努力為所有服務(wù)的用戶營造持續(xù)連貫的客戶體驗。提供單一的客戶視圖是ICM戰(zhàn)略的一部分，也是營造持續(xù)的客戶體驗的重要一環(huán)。ICM提供了圍繞客戶需求和客戶體驗組織公司架構(gòu)和資源的框架。

　　“Rogers Communications認為，在所有的渠道為用戶提供一個持續(xù)的有利的體驗是非常重要的，” Stephen Graham，Rogers Communications的CMO說�！霸谧屑氃u估過許多方案后，Amdocs成為我們達成目的自然而然的選擇。他們明白我們面臨的挑戰(zhàn)，而且擁有可以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的可靠方案�！�

　　“將焦點集中到提供連貫的客戶體驗給運營商帶來了巨大的競爭空間。挑戰(zhàn)存在于提供無縫的服務(wù)和創(chuàng)造滿意的客戶體驗，” Amdocs的CMO Michael Matthews說。“Rogers Communications積極地認識到了這一點，并采用了整合客戶管理來防患未然。”

　　此次合作擴展了Amdocs和Rogers Communications的長期合作，Rogers Communications目前正在使用Amdocs的計費軟件來支持多種業(yè)務(wù)。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯


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