田同生專欄
田同生：向上一小步，也是新高度
魯娜 張多航 2006/09/13
2002年10月，參加完同學(xué)20周年聚會的田同生做了一件讓所有人感到瘋狂的事情，他刪掉了以前的所有電話號碼，丟掉了以前的所有聯(lián)系方式。
同學(xué)會上那些庸庸碌碌的中年人和瑣碎的話題讓他感到窒息，他要把過去全部“格式化”了，那一年他已經(jīng)49歲。
今年，53歲的田同生不僅是清華大學(xué)的特聘教授，還是畢越管理咨詢公司執(zhí)行董事、業(yè)界知名的CRM（客戶關(guān)系管理）資深顧問，更加讓人驚奇的是，他于2006年7月22日成功登頂海拔7546米的慕士塔格峰。
在他看來，精彩，才剛剛開始。
CRM田
田同生的BLOG是“CRM田”，于是有人和田同生開玩笑說，你這個老農(nóng)耕種的就是一塊CRM“田”，他深以為然。
第一次接觸到CRM還是1999年他在深圳的那段期間，當(dāng)時深圳移動開展客戶滿意100分活動，田同生下意識地感覺這個新鮮事物對企業(yè)有作用，后來又關(guān)注到《計算機(jī)世界》連載的“Oracle細(xì)說客戶關(guān)系管理（CRM）的文章，但是，幾乎還不入門。
2000年7月田同生以電腦商情報市場總監(jiān)的身份來到北京，籌辦CHINAOK網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)站沒做起來，卻提供了他更多接觸學(xué)習(xí)CRM的機(jī)會。他至今仍然清晰地記得聽的第一場講座在長城飯店，一張入場券680元，而那時他的工資僅有3000元，只能托人要了一張票，帶著錄音機(jī)坐在第一排，會后嘗試著寫了第一篇關(guān)于CRM的報道，“我1999年才學(xué)打字，當(dāng)時寫完報道還不會發(fā)電子郵件呢�！�
從此，他幾乎沉迷進(jìn)了CRM。因?yàn)樘锿谏钲谧鲞^電腦生意，他了解生意過程中的痛，銷售過程很難管理，經(jīng)常耗費(fèi)很多精力最后還把單給跟丟了，客戶管理混亂，客戶的忠誠度基本談不上。CRM這樣用信息技術(shù)手段管理客戶關(guān)系的做法，簡直讓他興奮不已。
田同生幾乎成了CRM的專業(yè)報道人員。尤其是ORACLE、SIEBLE等公司，幾乎每個有關(guān)CRM的采訪他都去，在傳媒年輕化趨勢下的一群年輕記者中，年近半百的他顯得分外突出，而更突出的是他的勤勞和刻苦。每天6點(diǎn)就坐班車出發(fā)上班，晚上寫關(guān)于中國CRM實(shí)踐案例的書稿，一年后，《客戶關(guān)系管理的中國之路》出版了，再版了3次。“我是目標(biāo)型的人，寫一本書，是個總結(jié)。如果沒有體系，就是白費(fèi)功夫了�！�
一次會議上，他意外地遇見了創(chuàng)智科技的董事長丁亮。無巧不成書的是，田同生在深圳做生意的時候，和丁亮有過多次的業(yè)務(wù)往來。這次相遇給了他新的機(jī)遇，創(chuàng)智請他去擔(dān)任CRM事業(yè)部副總裁，負(fù)責(zé)銷售和咨詢。
“我不喜歡當(dāng)大公司的領(lǐng)導(dǎo)，管理很多很煩瑣的事情，喜歡自由�！睆膭�(chuàng)智的業(yè)務(wù)中逐漸淡出之后，他曾經(jīng)在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，北大案例研究中心、深圳清華研究院MBA，國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心、中國移動培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)講授客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)。
“做咨詢給我個人提供了空間。生意雖然做的沒有公司大，但更自由。”他將自己比喻成候鳥，喜歡飛來飛去，不適合固定在一個地方做管理一個大型公司的CEO，但是能夠滿足自我更多的追求，田同生已經(jīng)想好了未來的道路：寫書、講課、做咨詢。而這三點(diǎn)的核心都離不開一個詞：CRM�！拔以诔啥嫉囊粋�房地產(chǎn)客戶專門建一棟數(shù)千平方米的CRM中心�？吹阶约和菩械睦砟钅軌蜃兂僧�(dāng)成一個地標(biāo)式的建筑，心里太激動了。”
山高我為峰
“也許真是性格決定命運(yùn)吧。”天秤座，B型血的田同生愛沖動，有感染力，尤其是非常喜歡嘗試新鮮事物，所以，90年代初期，他才會辭掉公職從太原跑到深圳，從深圳跑到成都，后來又從成都跑到北京，現(xiàn)在的公司又設(shè)在了上海；難怪，他會愛上登山。
他有一個登山的榜樣，那就是王石。
他與王石的初見始于2002年7月的一次采訪。這大概年齡相近的關(guān)系，兩人一見如故。幾年后王石回憶起與田同生的那次會面，是這樣形容田同生的：50年代出生的一代：受革命理想主義教育、狂熱文化大革命洗禮、改革開放的思想轉(zhuǎn)型和遲來的大學(xué)教育、仍不言棄的事業(yè)奮斗和理想主義的堅守。這次“沒有時尚名詞的障礙、沒有金錢價值觀的迷惑”的對話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定的時間，而田同生也從此成了王石和萬科的擁躉：“我連電腦主頁都設(shè)成萬科的網(wǎng)址，一開機(jī)就上去看。”
對萬科的研究使他對房地產(chǎn)行業(yè)也有了深入了解，從2001年開始，他對中國房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行CRM咨詢服務(wù)，先后服務(wù)過招商地產(chǎn)、金地集團(tuán)、華僑城地產(chǎn)等等。
田同生愛上登山后常說一句話：“成功地男人要登山，登上的女人會成功。”他解釋說，登山和做一個事業(yè)有很多相似之處，要有目標(biāo)，也要有團(tuán)隊。它很磨練毅力，也能增加勇氣。
“要做一個人的CEO，你自己要知道自己適合做什么，要堅持，永不言棄。不去怕嘗試，不怕失敗，不要患得患失。無知者無畏，剩者為王，最后戰(zhàn)勝自己。”所以，他要找與體能項目相關(guān)的來不斷鞭策自己，從登山的過程中領(lǐng)悟企業(yè)管理，登山與做企業(yè)是一樣的。
為了鍛煉體能，他每天都要背著裝滿23公斤書的背包爬29層樓。而每天爬過29層樓的汗水后就是不斷的勝利。
2005年7月1日登頂四姑娘山大峰，海拔5355米；
2005年9月10日登頂玉珠峰，海拔6178米，并刷新中國登山者登頂年齡記錄。
2006年7月22日，他登上新疆7546米的慕士塔格峰后，收到了王石的短信：“田老師，好樣的！”那一刻，心潮澎湃。
“往上走，即便是一小步，也有新高度�！�
這是王石為中國移動所說的一句廣告語，也是田同生的不斷激勵自己的座右銘。
作者供稿 原文刊登在《經(jīng)濟(jì)觀察報》商業(yè)評論專刊供稿
相關(guān)鏈接: