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多角度發(fā)掘VoIP

2005/03/14

　　近日在VoiceCon展覽會上相互交流各自的語音/數(shù)據(jù)融合經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理們，將VoIP形容為IT部門變的一種新戲法，一種技術(shù)和管理問題都必須巧妙拿捏的戲法。

　　隨著American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司將語音引入他們的LAN和WAN，這些公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理表示，項目之初正確的實施過程和組織變化與選擇IP電話設(shè)備、架構(gòu)、應(yīng)用同樣重要。

　　雖然用戶來自不同行業(yè)，但他們選擇融合的理由卻無外乎以下幾點:管理和減少電信賬單所節(jié)省的費用、提高了的生產(chǎn)力、部署的靈活性以及災(zāi)難恢復(fù)能力，是主要推動因素。

　　展會吸引了4500多位IT和電信經(jīng)理參加。展會的組織者說，這次活動是展會有史以來參加人數(shù)最多的一屆。

與人有關(guān)

　　同以往一樣，許多VoIP采用者認(rèn)為融合過程中最棘手的問題與人員有關(guān)。

　　New York Life副總裁Jeff Denecke說：“語音和數(shù)據(jù)人員意見相左。語音工程師不愿遷移到IP上，他們感到IP對他們是危險的�！�

　　New York Life去年部署了Cisco IP電話和CallManager IP PBX，來支持公司在曼哈頓所有的雇員。今年，該公司將向桌面部署統(tǒng)一消息技術(shù)，并把分支機構(gòu)連接到VoIP網(wǎng)絡(luò)上。不過，Denecke說，在向桌面部署IP電話前，他必須讓這家保險公司的語音與數(shù)據(jù)團隊取得一致。

評估在先

　　VoIP資深人士說，實現(xiàn)成功部署的另一個重要的準(zhǔn)備工作領(lǐng)域是評估LAN和WAN的就緒狀態(tài)——基礎(chǔ)設(shè)施可能看起來運行正常，但可能需要改動和升級。

　　Delta航空公司去年切換到了VoIP呼叫中心架構(gòu)上。公司網(wǎng)絡(luò)工程經(jīng)理Allan Rubin說：“必須確保數(shù)據(jù)網(wǎng)可用于語音，”他說：“我們當(dāng)時擁有我認(rèn)為屬于高端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”，但是當(dāng)Avaya（為Delta公司提供IP呼叫中心設(shè)備的廠商）進行網(wǎng)絡(luò)評估時，“他們發(fā)現(xiàn)了傳送正常傳輸流（TCP、HTTP傳輸流、甚至SNA）時沒有表現(xiàn)出來的配置錯誤。他說，安裝前的評估是使部署變得比較順利的關(guān)鍵�！斑@還意味著我們以后不會受到指責(zé)，因為我有Avaya公司提供的證明數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好的文檔�！�

　　VoIP設(shè)備安裝之前和安裝之后還必須對網(wǎng)絡(luò)進行測試。Glaxo公司技術(shù)經(jīng)理說：“我們預(yù)先模擬了VoIP流量負(fù)載。”模擬讓該公司修改了Siemens設(shè)備和Cisco LAN交換機上的QoS（質(zhì)量服務(wù)）設(shè)備。部署之后對網(wǎng)絡(luò)進行的重新評估顯示，Siemens IP電話上的PoE設(shè)備從交換機吸走了過多的電源，限制了可以連接在子網(wǎng)上的電話數(shù)量。

優(yōu)勢明顯

　　在談到費用問題時，New York Life說，節(jié)省的費用可以車載斗量。

　　Denecke說，根據(jù)長度和線纜類型，“平均起來，鋪設(shè)一條線纜的費用為100到300美元�！痹谶@家保險公司的新設(shè)施中，由于只向桌面鋪設(shè)一條同時用于語音和數(shù)據(jù)的線纜，這些費用減少了一半。

　　另一家用戶說，它的VoIP節(jié)省的費用來自電信費用。該公司更換了IP PBX，讓語音在其光纖OC-3網(wǎng)上傳送。這樣每月為該公司節(jié)省了25000美元。

　　這家公司的管理者認(rèn)為，VoIP“還提供了我們以前從來沒有的管理靈活性�！�9.11襲擊發(fā)生后，該公司改變了網(wǎng)絡(luò)管理戰(zhàn)略。他說，以前，當(dāng)語音和數(shù)據(jù)分離時，“支持這些監(jiān)測和管理模型非常麻煩�！�

　　American Express利用IP呼叫中心技術(shù)推翻了集中式呼叫中心模型，以更好地支持在家上班的代理人員和分布在世界各地的海外呼叫中心工作人員。

熱點預(yù)測

　　據(jù)In-Stat/MDR最新研究報告，VoIP在美國企業(yè)用戶市場普及率已經(jīng)從2003年3%上升到2004年的12%。該咨詢機構(gòu)還預(yù)測，到今年底VoIP在中型企業(yè)用戶市場的普及率也將達到34%。

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