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VoIP接近收獲時期 最高目標是應用在手機上

2005/12/07

　　近一段時間里VoIP（Voice over Internet Protocol—通過網(wǎng)際協(xié)議傳輸?shù)穆曇簦�，可能是科技行業(yè)發(fā)展最快的部門之一，但這并不意味著人們知道這項技術的真正含義。例如最近Harris公司進行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/5的美國人認為VoIP 是歐洲的一款混合動力轎車。而在接受調(diào)查的1006人中有另外10%的人認為，VoIP是一種低熱量的伏特加酒。

　　網(wǎng)絡電話公司Net2phone的高級副總裁大衛(wèi)-斯本（David Span）認為，對VoIP認識的貧乏是關系到如何突出這種品牌的問題；他指出，很多公司不是以VoIP作為服務的品牌，而是用“數(shù)字電話”或“數(shù)字聲訊”來做品牌，以使這種技術更容易理解。斯本指出，雖然35%的家庭用戶已經(jīng)知道了什么是VoIP，但依然不相信通過普通電話就可使用這種服務。

　　但Frost & Sullivan公司的高級分析師林達-斯達爾（Lynda Starr）稱，無論是“數(shù)字電話”還是“數(shù)字聲訊”確實都是比較好的名字，數(shù)字化已經(jīng)失去了它原先的光環(huán)因為現(xiàn)在什么都數(shù)字化了，最終所有的一切都將歸結到聲音，他期待有一天所有人都只是在談論聲訊服務的問題。斯達爾認為，雖然這種服務的本質(zhì)是傳輸聲音，但平臺是IP，用戶不會關心服務的名稱或應該有的名稱，他們只想能打電話就行。品牌的認可度不僅是新興的VoIP服務商需要解決的問題。

即插即用

　　斯達爾闡述道，當VoIP正在快速從試驗階段進入大范圍推廣的階段時，也出現(xiàn)了一些壞消息，這就是消費市場有著不同的需求、要求和興趣，而有高滑稽智商的早期服務商并未關注這些。這些需求中的一點就是需要容易安裝。

　　對于有科技意識的人來說，安裝VoIP服務只是小菜一碟，但對于不是很懂VoIP原理的人來說，使用VoIP可能就是一件難事。用VoIP替代固定電話，你只需在寬帶路由器上連接上一個小的適配器，然后插上你的電話，只需是一部普通電話就行。適配器的作用就是使你的電話能上寬帶網(wǎng)而無需傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡。

　　斯達爾稱，這樣95%的人就可自行安裝而90%的人能安裝正確，但可笑的是就像一些人不知道如何在VCR上設置時間一樣，即使是我也可能寧愿讓有線公司來安裝。斯本稱，向有線公司訂購數(shù)字電話服務的優(yōu)勢在于，你可要求服務代表來負責安裝電話；這就是為什么很多合作伙伴不是依靠用戶自己安裝而是派出技術員負責此事的原因。由于有線公司正在試圖找到收取包月費用的方法，因此派出服務代表安裝VoIP電話是值得的。

客戶支持

　　市場調(diào)查公司IDC的分析師威廉-斯多夫加（William Stofega）稱，使VoIP進入家庭不僅是幫助人們理解這種技術的問題；如果服務提供商能真正使它變成一個大市場，他們將需要在桌面軟件和客戶支持上進行大量投資。主要的困惑在于一種被稱為“softphone”的技術，VoIP提供商一般提供這種種基于軟件的撥號器，使你能從電腦上接聽和打電話。一些VoIP服務甚至是只有一個softphone，而另一些公司還提供與普通電話連接的VoIP適配器。

　　斯本認為，他感覺softphone撥號器是有價值，但完成家庭的基本線路服務時，人們需要得到與傳統(tǒng)電話一樣的用戶體驗。雖然VoIP適配器可使用普通電話接聽和打電話，但softphone卻不行。Softphone撥號器將改變你打電話的方法，你必須啟動電腦并使用耳機來使用這種服務；固然Softphone撥號器在旅行時很有用，但它只能作為家庭VoIP服務的補充而無法取代后者。

VoIP的最高目標

　　幾十年后普通電話公司可能不再提供傳統(tǒng)電話服務，而是將所有的客戶都連接到寬帶上。對于移動公司來說一個重要的步驟是，提供可自動檢測Wi-Fi信號并將電話連接到低費用VoIP服務的智能電話。

　　斯本認為，讓手機使用上VoIP服務是最高的目標，這種雙模手機可在家使用也可出門使用，號碼卻不變，它的作用非常大；雙模手機可將softphone概念推向更高的層次；一旦移動電話能進行信號切換并有足夠的電池壽命時，使用VoIP用戶就不會感覺到與使用手機有什么不同。

　　然而斯達爾認為，在內(nèi)部呼叫連接和呼叫切換上還有很多問題急需解決；例如你什么時候通知用戶進行切換，并且如果去Wi-Fi熱區(qū)能否使用具有VoIP功能的電話，或者只是在自己的房間里使用；她相信這種切換最終會成功但可能是很多年后。

VoIP接近收獲時期

　　對于現(xiàn)在雖然VoIP使用很方便，但只符合那些有寬帶網(wǎng)和科技意識的人的胃口。最初這種技術只是扎下根，開始階段是具有科技意識的用戶通過點對點連接進行網(wǎng)絡通訊。IDC的斯多夫加稱，點對點很簡單，只需下載軟件并上傳數(shù)據(jù)包。但將取代住宅電話的基礎線VoIP有一點不同，真正起飛還要更長時間。

　　服務提供商現(xiàn)在真正要做的是，發(fā)動教育戰(zhàn)役推動技術的發(fā)展，使任何人可通過任何電話連接使用VoIP。今天的VoIP服務提供商正在這么做，因此將VoIP更名為“數(shù)字電話”或“數(shù)字聲訊”。但大多數(shù)消費者依然不知道這種服務的好處，如低廉的包月費用和無地域限制的呼叫。

　　由于VoIP與網(wǎng)絡密切相關，大多數(shù)提供商也提供幾種傳統(tǒng)電話服務無法提供的先進功能。例如你能在收到語音信息時你的帳號上會顯示郵件提示。在這一點上VoIP比無格式的銅纜線路和5美元的電話更為復雜。但與VoIP電話剛出現(xiàn)時不同的是，通訊行業(yè)正在進行數(shù)字化革命。

網(wǎng)易科技報道　

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