VoIP價(jià)值何在？
邁普通信 潘勇 2006/06/13
VoIP探路行業(yè)市場(chǎng)
以H.323為代表的VoIP技術(shù)在全球運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)得到了廣泛應(yīng)用，使我們每一個(gè)人都充分體驗(yàn)到了使用“低價(jià)長(zhǎng)途電話”的愉悅。自2003年開(kāi)始，以銀行為代表的一批行業(yè)用戶開(kāi)始嘗試在數(shù)據(jù)網(wǎng)內(nèi)開(kāi)通IP電話，并在如何建設(shè)和管理VoIP系統(tǒng)等方面進(jìn)行了有益的探索。
然而，與其他前途光明的事務(wù)一樣，VoIP的行業(yè)應(yīng)用之路荊棘密布。從2004開(kāi)始，VoIP在行業(yè)市場(chǎng)上受到了普遍的質(zhì)疑：VoIP是否如同雞肋，食之無(wú)味、棄之可惜？
事實(shí)并非如此。從2005年初開(kāi)始，以中國(guó)人民銀行、最高法院、公安部為代表的一大批行業(yè)用戶，開(kāi)始重新對(duì)VoIP的價(jià)值進(jìn)行理性的審視。從最高法院的VoIP選型測(cè)試，到中行的VoIP建設(shè)試點(diǎn)，再到公安部國(guó)家VoIP骨干網(wǎng)的公開(kāi)招標(biāo)，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，VoIP技術(shù)在“鉛華盡退”之后，正在尋求與行業(yè)需求的緊密結(jié)合，并逐漸在行業(yè)應(yīng)用之路上越行越遠(yuǎn)。
本文將根據(jù)VoIP在金融、公安、保險(xiǎn)等行業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)，對(duì)VoIP的價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)化探討，為用戶回答“VoIP的價(jià)值何在？”等根本問(wèn)題提供有益啟示。
VoIP價(jià)值所在
通話是人類的最佳溝通方式。作為在IP網(wǎng)絡(luò)上提供通話能力的技術(shù)，VoIP的價(jià)值值得我們深入挖掘。
對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通信系統(tǒng)的IP化改造
數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻是三種主要通信手段。與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和視頻通信系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)一脈相承，VoIP建設(shè)是對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通信系統(tǒng)的IP化改造。
5年前，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)方興未艾，各種新技術(shù)層出不窮。5年后，憑借開(kāi)放、簡(jiǎn)單、廉價(jià)和業(yè)務(wù)部署方便等關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，IP技術(shù)已經(jīng)“一統(tǒng)江湖”，成為全球數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，隨著各類先進(jìn)視頻編碼技術(shù)的成熟和應(yīng)用，以視頻會(huì)議為代表的IP視頻通信系統(tǒng)也在各行各業(yè)得到了大規(guī)模商用。此時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通信系統(tǒng)的IP化改造已經(jīng)是大勢(shì)所趨，其價(jià)值體現(xiàn)在：
通過(guò)IP化改造，原來(lái)分別管理IP網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)部門可以有效整合，有助于簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，提高行業(yè)科技部門的工作效率（見(jiàn)圖1)。
通過(guò)IP化改造，對(duì)于電話系統(tǒng)擴(kuò)容或者增加延伸范圍等后續(xù)需求，科技部門即可充分利用現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力，直接增設(shè)VoIP設(shè)備，無(wú)需重新購(gòu)買PBX和租用運(yùn)營(yíng)商的中繼線路，盡享IP化所帶來(lái)的“廉價(jià)樂(lè)趣”。
通過(guò)IP化改造，行業(yè)用戶可以初步構(gòu)架起“融合通信系統(tǒng)”的雛形，基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻和語(yǔ)音的多網(wǎng)合一。隨著IP網(wǎng)絡(luò)端到端QoS技術(shù)的成熟，我們有理由相信，以智能化、多媒體為亮點(diǎn)的融合通信系統(tǒng)肯定會(huì)走向應(yīng)用舞臺(tái)，成為下一代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。
總之，VoIP順應(yīng)了IP通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，承擔(dān)著改造傳統(tǒng)電話通信系統(tǒng)的重任，是行業(yè)各類通信系統(tǒng)向IP化演進(jìn)的必由之路。
對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的有益補(bǔ)充
目前，基于IP網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)在各行各業(yè)得到了廣泛部署，但就實(shí)際使用情況而言，視頻會(huì)議還有兩點(diǎn)不足：首先，由于價(jià)格昂貴，大部分視頻會(huì)議系統(tǒng)僅部署在各大型城市，有限的覆蓋范圍制約了其可用性。其次，視頻會(huì)議系統(tǒng)需要專人進(jìn)行管理，用戶舉行會(huì)議需要事先預(yù)約，繁瑣的使用方式降低了其易用性。在此情況下，部署一種廉價(jià)、高效、使用方便的“網(wǎng)點(diǎn)”會(huì)議系統(tǒng)將是對(duì)行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的有益補(bǔ)充（見(jiàn)圖2)。
以Polycom為代表的主流視頻通信設(shè)備供應(yīng)商，普遍采用H.323協(xié)議作為系統(tǒng)協(xié)議，基于H.323的VoIP系統(tǒng)恰好與之天然兼容，能夠有效滿足行業(yè)用戶的上述需求。
通過(guò)在全省部署VoIP系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)VoIP網(wǎng)關(guān)可以通過(guò)H.245協(xié)議與視頻會(huì)議MCU（多點(diǎn)控制器）進(jìn)行通信能力的動(dòng)態(tài)協(xié)商，在國(guó)家、省和地市召開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)普通電話（或者電話會(huì)議終端）參與會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)聲參會(huì)”，低成本地實(shí)現(xiàn)了行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的延伸。
另外，如果VoIP系統(tǒng)本身就已經(jīng)集成了電話會(huì)議功能，用戶就可以在不需要視頻時(shí)，直接用VOIP的電話會(huì)議工具進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)會(huì)議的“即抓即用”。與視頻會(huì)議系統(tǒng)相比，基于VoIP的電話會(huì)議更方便、更靈活、更便宜。與運(yùn)營(yíng)商提供的電話會(huì)議系統(tǒng)相比，VoIP會(huì)議系統(tǒng)也具有使用免費(fèi)、功能豐富等優(yōu)勢(shì)。
大幅降低話費(fèi)支出
一方面，行業(yè)用戶通過(guò)在全省乃至全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)部署VoIP系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)內(nèi)部電話全免費(fèi)、長(zhǎng)途外部電話市話費(fèi)”。根據(jù)某省人民銀行自主完成的項(xiàng)目分析報(bào)告，如果該省全省實(shí)施VoIP改造，將在1～2年收回設(shè)備投資。所以，VOIP建設(shè)屬于一次性投資、持續(xù)性受益。
另一方面，與運(yùn)營(yíng)商提供的解決方案不同，VoIP系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富的權(quán)限控制功能。行業(yè)科技部門可以為不同的員工設(shè)定不同的呼叫權(quán)限，對(duì)每一部電話進(jìn)行詳細(xì)的費(fèi)率統(tǒng)計(jì)，對(duì)電話使用進(jìn)行精細(xì)化管理。這些功能，幾乎都是原有電話系統(tǒng)不能提供的。
以圖3為例，一旦在現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP系統(tǒng)，則任意兩部?jī)?nèi)線電話之間（A,B,D,E,G,H,J）可以完全免費(fèi)撥打。另外，借助各地運(yùn)營(yíng)商提供的落地中繼資源，具有權(quán)限的內(nèi)部電話可以自由撥打本地、異地PSTN電話（C,F,I），僅需支付被叫所在地的市話費(fèi)。
提高日常工作效率
除了具有傳統(tǒng)PSTN的各項(xiàng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、T.38傳真外，VoIP系統(tǒng)提供了豐富的增值功能。行業(yè)用戶根據(jù)自身需求，利用這些增值功能實(shí)現(xiàn)一些特殊的應(yīng)用，提高日常工作的效率。
使用“電話優(yōu)先級(jí)設(shè)置”（強(qiáng)打強(qiáng)拆）功能，可以實(shí)現(xiàn)“紅色電話”應(yīng)用。紅色電話具有絕對(duì)的呼叫優(yōu)先權(quán)，無(wú)論被叫電話處于什么狀態(tài)，VoIP系統(tǒng)都能確保紅色電話優(yōu)先接通被叫。傳統(tǒng)PBX只能在本地實(shí)現(xiàn)強(qiáng)打強(qiáng)拆，而VoIP提供的“紅色電話”能夠在IP可達(dá)的所有區(qū)域內(nèi)正常工作，并可以設(shè)定多級(jí)優(yōu)先級(jí)。
使用“群組震鈴”功能，可以實(shí)現(xiàn)“部門群呼”和“小靈通伴侶”應(yīng)用。該應(yīng)用能夠?qū)⒛骋徊块T的所有電話和一部小靈通捆綁為一個(gè)群呼號(hào)碼，一旦系統(tǒng)內(nèi)部的其他電話撥打這個(gè)群呼號(hào)，則屬于群組的所有電話將同時(shí)震鈴，直到某部電話（或小靈通）摘機(jī)應(yīng)答，確保重要電話肯定有人接聽(tīng)。
使用“全網(wǎng)呼叫轉(zhuǎn)移”功能，可以實(shí)現(xiàn)“號(hào)碼攜帶”應(yīng)用。電話用戶外出辦公或出差時(shí)，可將其座機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，同事只需直接撥打座機(jī)電話，VoIP系統(tǒng)就能夠?qū)⒑艚修D(zhuǎn)移到手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。與傳統(tǒng)PBX只能在本地實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移，在IP可達(dá)的所有區(qū)域內(nèi)，“號(hào)碼攜帶”應(yīng)用都可以正常工作，用戶僅需支付手機(jī)的接聽(tīng)費(fèi)用。
使用“多方通話”功能，可以實(shí)現(xiàn)“即時(shí)會(huì)議”應(yīng)用。無(wú)需預(yù)約，員工可以直接通過(guò)電話呼叫多個(gè)被叫，臨時(shí)發(fā)起即時(shí)會(huì)議，對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論。與電話會(huì)議和視頻會(huì)議相比，即時(shí)會(huì)議的使用更加簡(jiǎn)便，用戶可以按需發(fā)起，有助于提高日常工作中的溝通效率。
總 結(jié)
在IP網(wǎng)絡(luò)和IP視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)大規(guī)模商用之后，VoIP將正式揭開(kāi)“智能化IP通信”的序幕。如何最充分地利用VoIP所帶來(lái)的改變，是行業(yè)科技部門面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。僅僅將VoIP作為一項(xiàng)可有可無(wú)的附加功能，還是把它看作一個(gè)契機(jī)，為現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供更多的優(yōu)化手段，甚至圍繞這些新生事務(wù)創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)？
以上問(wèn)題，需要在不斷的實(shí)踐過(guò)程中逐漸探索。
圖1 簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高管理效率
圖2 VoIP系統(tǒng)是對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的有益補(bǔ)充
圖3 VoIP系統(tǒng)部署有效降低話費(fèi)支出
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