VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)缺點(diǎn)
2007/09/03
相較于傳統(tǒng)電話，使用網(wǎng)絡(luò)電話(voice over IP)有很多好處，但是否要把傳統(tǒng)電話線整個(gè)切掉，仍舊是個(gè)困難的決定。以下是幾個(gè)可以幫助你思考的優(yōu)缺點(diǎn)。
雖然常與一些分公司遍布全球，企業(yè)等級(jí)的大公司共事過，我自身的信息顧問與科技寫作的公司算是很小的。就像其它的小公司，有時(shí)候我們常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)的低成本以及其它的好處而利用這個(gè)技術(shù)。
數(shù)年前，我們公司牽了三條傳統(tǒng)電話線，而每年都必須花費(fèi)幾百美元，這費(fèi)用包括一些在最昂貴的尖峰時(shí)段不可避免地使用長(zhǎng)途電話所造成的花費(fèi)。今日我們公司有了更多條可撥打的線路，而每月只需要花費(fèi)100美元，同時(shí)就算在尖峰時(shí)段，打到其它州甚至是其它國(guó)家，都不需要花費(fèi)額外的費(fèi)用--這都是因?yàn)槭褂肰oIP技術(shù)的緣故。
然而，我們?nèi)杂幸粭l傳統(tǒng)電話線，每月必須花費(fèi)40美元使用他的陽春服務(wù)：沒有來電顯示、沒有語音郵件、也沒有任何其它炫目的功能。更不要說長(zhǎng)途電話費(fèi)有多貴了。
相對(duì)來說，一個(gè)Lingo公司基本的VoIP套裝服務(wù)只要花費(fèi)21.95美元，其中還包含了來話轉(zhuǎn)換、來電顯示、快速撥號(hào)、三方通話、使用email通知的語音郵件以及其它先進(jìn)的功能，同時(shí)撥打美國(guó)、加拿大、波多里各與西歐境內(nèi)任何地方的長(zhǎng)途電話都免費(fèi)。Vonage的服務(wù)則較貴，同樣的基本套裝服務(wù)要24.95美元。而Sunrocket則比Lingo稍微便宜，如果一次購買一整年的服務(wù)只需要199美元（每月不到17美元），同時(shí)你在任何時(shí)候都可以退租，還可以把剩下的未使用月份的錢拿回來，但該服務(wù)沒有包含打到歐洲的話費(fèi)。
現(xiàn)在是否是我們公司（同時(shí)也可能是你的小公司）把電話線完整停掉的好時(shí)機(jī)呢？讓我們看看以下的優(yōu)缺點(diǎn)。
VoIP做不到的事
依舊有一些特性，是VoIP網(wǎng)絡(luò)電話無法表現(xiàn)得跟傳統(tǒng)電話一樣好--或是根本達(dá)不到的。有些保全警報(bào)監(jiān)控服務(wù)無法在VoIP上使用。事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)這是家用使用者以及中小企業(yè)在使用VoIP技術(shù)后，依舊保有傳統(tǒng)電話線最主要的兩個(gè)原因之一。如果你的公司有保全警報(bào)監(jiān)控服務(wù)，請(qǐng)與你的保全公司確認(rèn)一下。
有些保全公司現(xiàn)在支持VoIP技術(shù)，而有些使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，而不是透過VoIP服務(wù)來聯(lián)機(jī)，同時(shí)也有其它公司使用專用的手機(jī)線路來讓監(jiān)控系統(tǒng)與警報(bào)系統(tǒng)互通。這個(gè)方法的好處是，入侵者無法藉由剪斷電話線來破壞你的保全系統(tǒng)。不需要電話線的保全監(jiān)控服務(wù)有NextAlarm公司的Alarm
Broadband Network（警報(bào)寬帶網(wǎng)絡(luò)）以及Alarm.com。
就算在你住的地方，發(fā)現(xiàn)了一家保全公司，不需要使用電話線就可以提供服務(wù)，你也可能會(huì)遇到我們公司遇過的相同問題：許多保全公司需要簽訂長(zhǎng)期合約，所以你可能會(huì)因?yàn)楹霞s的關(guān)系，被目前保全公司綁死，需要每月繼續(xù)繳交月費(fèi)。
另一個(gè)VoIP技術(shù)的重大問題是，它需要使用電力系統(tǒng)。不像公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)技術(shù)的傳統(tǒng)電話，VoIP電話的線路本身無法供應(yīng)電源。如果停電，你的VoIP線路就無法使用。把VoIP裝備連到不斷電電源供應(yīng)系統(tǒng)（
UPS）可以稍微改善這個(gè)問題，因?yàn)檫@樣你就有時(shí)間可以在UPS的電力耗盡之前打電話。同時(shí)愈來愈多的中小企業(yè)以及家庭辦公室都有備用發(fā)電機(jī)，可以在停電時(shí)為重要的設(shè)備供電。當(dāng)然，在停電時(shí)失去VoIP的服務(wù)，可能不像二十年前失去電話服務(wù)那樣嚴(yán)重，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人現(xiàn)在都帶有手機(jī)，可以在這種緊急狀況下用來取代電話。
傳統(tǒng)電話線比VoIP優(yōu)異之處
VoIP聯(lián)機(jī)的質(zhì)量與可靠度在最近幾年大幅地增加，但因特網(wǎng)不如PSTN 傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定依舊是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。VoIP的使用者依舊偶爾會(huì)經(jīng)歷到語音質(zhì)量的問題，比方回音或“重復(fù)說好多次”的問題，這是一種“半雙工效應(yīng)”（你跟對(duì)方同時(shí)說話時(shí)會(huì)無法聽到對(duì)方所說，類似無線電的情形），在十分少數(shù)的情況下還會(huì)有斷線的問題。VoIP的服務(wù)質(zhì)量也可能會(huì)受你公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上其它交通的影響，當(dāng)然如果網(wǎng)絡(luò)受到DoS阻斷服務(wù)的攻擊，或是硬件故障而癱瘓，你也會(huì)同時(shí)失去公司的對(duì)外電話服務(wù)。在美國(guó)有些中小企業(yè)的業(yè)主因?yàn)榫o急救援電話的不確定性，不太敢讓公司單純使用VoIP服務(wù)。數(shù)年前，有些VoIP服務(wù)不支持緊急救援電話(911)。然而，現(xiàn)在美國(guó)政府命令所有的VoIP提供業(yè)者都要提供e911服務(wù)。
一個(gè)被許多人視為VoIP優(yōu)點(diǎn)的特性，可能也會(huì)是該技術(shù)的潛在限制--就是你可以把它“帶著走”。這代表，在旅行、出差或度假時(shí)，你可以把裝置與電話帶著走，在另一個(gè)地方插上電話。然而，如果這樣做，你實(shí)際上的所在位置就跟你向VoIP業(yè)者登記的住址不一樣，而緊急救援電話也就會(huì)被轉(zhuǎn)到錯(cuò)誤的地方。
VoIP線路也可能無法兼容與某些型號(hào)的傳真機(jī)、數(shù)字電視或cable TV之類需要使用電話線來進(jìn)行下載程序、訂閱節(jié)目等動(dòng)作的裝置。這個(gè)無法訂閱節(jié)目的問題主要是家庭使用者的問題（目前這個(gè)問題已逐漸解決，有許多的服務(wù)可以使用寬帶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，不用電話線），其它的問題則比較屬于企業(yè)界的問題。
VoIP的優(yōu)點(diǎn)
我們可以十分簡(jiǎn)單的整理出VoIP技術(shù)的好處：用更少錢買到更多功能。大多數(shù)的家庭與中小企業(yè)套裝VoIP服務(wù)都提供語音郵件服務(wù)，可以讓你透過電子郵件來接收訊息，然后使用電話播放，還有三方通話、來電顯示以及其它使用傳統(tǒng)電話需要額外購買的功能。同時(shí)這些套裝服務(wù)加起來，往往都還比租用傳統(tǒng)的電話線便宜得多。
其它對(duì)企業(yè)用戶的好處包括申辦號(hào)碼很便宜，可以為兩個(gè)處于不同區(qū)域的部門，使用相鄰的電話號(hào)碼。
VoIP技術(shù)的安全問題
VoIP通訊跟其它通過因特網(wǎng)的IP封號(hào)有一樣的安全危險(xiǎn)性。也因此，他們適用一樣的安全解決方案。公司可以對(duì)VoIP的通訊進(jìn)行加密，以保護(hù)通話內(nèi)容的隱密性，同時(shí)VoIP裝備的實(shí)體保護(hù)，必須跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與工作站一樣的實(shí)體保護(hù)是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)論
有了上述的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，顯而易見，VoIP技術(shù)是第二只或多只電話的極佳選擇。但就算這樣，你還敢把你公司的傳統(tǒng)電話線整個(gè)切掉嗎？我們建議在你購買VoIP服務(wù)時(shí)，保留一條傳統(tǒng)的電話線至少一陣子。這樣可以讓你評(píng)估這條傳統(tǒng)電話線還有多常被使用，以及用來干嘛。
如果有一些企業(yè)伙伴的電話與你的VoIP電話似乎不兼容，或是你被一家不提供VoIP保全公司的合約綁死，或是你沒有行動(dòng)電話當(dāng)做備份，擔(dān)心在停電時(shí)沒有對(duì)外的電話服務(wù)，那么持續(xù)使用PSTN傳統(tǒng)的電話線路是合理的。另一方面，如果你發(fā)現(xiàn)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話可以滿足你需要做的任何事，你可以再把那條傳統(tǒng)電話線換成VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的線路，然后再為你的公司省下可觀的一筆錢。
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