中國移動通信集團廣東有限公司 客戶服務(wù)中心(廣州)中心總經(jīng)理 葉天寬
葉天寬先生現(xiàn)任中國移動廣東公司客服(廣州)中心總經(jīng)理。先后在大型呼叫中心從事生產(chǎn)管理、服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)管理、運營管理多個職位。目前帶領(lǐng)廣州中心2000人一線團隊為2800多萬客戶提供全方位服務(wù),全年服務(wù)客戶接近15億次,連續(xù)多年被國內(nèi)行業(yè)組織評選為"呼叫中心優(yōu)秀管理者"。
葉天寬先生15年來深耕通信行業(yè)客戶服務(wù),10年之前在全國首批通過COPC國際呼叫中心管理認證并獲得全球呼叫中心管理人資質(zhì)。入行十五載,成功首創(chuàng)通信運營商的熱線媒體化運作,打造12580生活信息平臺,并創(chuàng)新前后向收費模式,年收入一度超10億元;首創(chuàng)全球最大單體云呼叫中心跨區(qū)冗余備份調(diào)度模式,其參與建設(shè)的實體調(diào)度中心(CSOC)運營成為行業(yè)運營標桿;率先踐行通信行業(yè)客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)運用,實現(xiàn)單體呼叫中心每年虛擬酬金結(jié)算產(chǎn)值達5億元。
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