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2006年呼叫中心市場調(diào)研
已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問卷
Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？ 貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個座席？目前又有多少個座席？
Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個？ 接入號碼是否統(tǒng)一？ 是 否 是否在物理上關(guān)聯(lián)？ 是 否 是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)？ 是 否
Q3、 請?zhí)峁┵F單位呼叫中心建設(shè)過程中參與的廠商名單，誰做的建設(shè)咨詢？誰做的系統(tǒng)集成？硬件設(shè)備提供商都有哪幾家？軟件產(chǎn)品提供商都有哪幾家？誰做的運營培訓(xùn)？
Q4、貴公司2005年運營成本如何？各項比例關(guān)系如何？
Q5、貴單位的呼叫中心目前的主要業(yè)務(wù)是什么？所占公司收入的百分比是多少?請?zhí)钕卤?
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Q6、在未來的1-2年內(nèi)，貴單位是否有對呼叫中心的現(xiàn)有軟硬件設(shè)備進行更新或升級的計劃？
是 否
Q7、感謝您對本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心市場的看法，或者您認為在您的日常工作中急需解決的問題，請您在下面作簡單陳述：
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