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2006年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

未建（準(zhǔn)備建設(shè)）有呼叫中心的企業(yè)用戶(hù)調(diào)研問(wèn)卷

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫(xiě)問(wèn)卷的方式，請(qǐng)將填寫(xiě)好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL： 咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)：010-82079677, 010-82012787

  姓名：  
  部門(mén)： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人 所屬行業(yè)：
  所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請(qǐng)注明）
  電話(huà) (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

Q1、貴單位準(zhǔn)備何時(shí)建立呼叫中心？ 年

Q2、貴單位預(yù)計(jì)呼叫中心的規(guī)模如何？

投資規(guī)模
座席規(guī)模

Q3、貴單位建設(shè)呼叫中心的目的是什么？

服務(wù)內(nèi)容
%
呼入類(lèi)
　

　咨詢(xún)

%

　投訴

%

　查詢(xún)
%

　技術(shù)服務(wù)
%

　其它
%
呼出類(lèi)
　
　電話(huà)銷(xiāo)售
%
　市場(chǎng)調(diào)查
%
　客戶(hù)關(guān)懷
%
　其它
%
其它
　
　郵件處理
%
　傳真處理
%
　網(wǎng)上留言、文本聊天處理
%
　其它
%

Q4、 貴單位希望所建設(shè)的呼叫中心有什么樣的功能？(多選)
　
　 自動(dòng)呼叫分配（ACD）
　 座席軟件
　 錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控 CRM
　 排班軟件
　 語(yǔ)音合成或識(shí)別
　 郵件處理
　 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
　 業(yè)務(wù)軟件
　 CRM
　 外撥
　 傳真
　 Web功能
　其它(請(qǐng)注明）：

Q5、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們同時(shí)也希望能得到您對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的看法，或者您認(rèn)為在您的日常工作中急需解決的問(wèn)題，請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述：