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2006年呼叫中心市場調(diào)研
外包服務(wù)提供商調(diào)研問卷
Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？ 貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個座席？目前又有多少個座席？
Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個？ 接入號碼是否統(tǒng)一？ 是 否 是否在物理上關(guān)聯(lián)？ 是 否 是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)？ 是 否
Q3、貴公司2005年呼叫中心外包收入總額為多少？同比2004年，收入是增長還是減少？幅度多大？
收入總額： 0----100萬 100萬----500萬 500萬----1000萬 1000萬----5000萬 5000萬----一億
或給出確切值： （單位：萬）
Q4、您預計2006年公司的收入如何？預計未來幾年的增長率是多少？
增加: %
減少: %
Q5、貴公司2005年運營成本如何？各項比例關(guān)系如何？
Q6、貴公司的客戶都來自哪些行業(yè)?各自所占貴公司總座席數(shù)的百分比各為多少?
Q7、請列出貴公司2005年呼叫中心外包項目名單，如果可能，請給出項目規(guī)模（例如所用座席數(shù)等）。
Q8、 在外包服務(wù)市場中您估計貴公司的市場份額是多少？其余的市場份額又主要由哪些外包運營商所占有？
Q9、貴公司所提供的服務(wù)項目有哪些?所占公司收入的百分比是多少?請?zhí)钕卤?
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Q10、感謝您對本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心外包市場的看法，請您在下面作簡單陳述：
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