把社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合在一起能夠使企業(yè)圍繞聯(lián)系建立社區(qū)關(guān)系，增加銷(xiāo)售，提高答復(fù)率，并提供更好的客戶服務(wù)。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中集成CRM系統(tǒng)是IBM的“Tomorrow at Work”戰(zhàn)略的一部分，目的是將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、聚合應(yīng)用（Mashups）、SaaS、眾包（crowd-sourcing）整合在一起�！癟omorrow at Work”戰(zhàn)略主要研究目前正在變化的工作環(huán)境，并預(yù)計(jì)技術(shù)、商業(yè)、社會(huì)和文化的發(fā)展趨勢(shì)。
這次整合采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，給iExtensions CRM以及Lotus Connections的客戶帶來(lái)了一個(gè)全新的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)CRM模塊（Social Networking for CRM Module），使得這兩個(gè)客戶群能夠在iExtensions CRM以及Lotus Connections之間相互并同步信息。這樣，企業(yè)就可以充分利用位于防火墻后面的企業(yè)級(jí)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，有助于改善他們的客戶關(guān)系和銷(xiāo)售探測(cè)活動(dòng)。