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看未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信

2009/05/22

　　企業(yè)客戶，尤其是中小型企業(yè)客戶，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出，當(dāng)完善的用戶服務(wù)遇到企業(yè)開支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)，一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模偏小，用戶和市場(chǎng)隨時(shí)在變，高端競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈，原有客戶服務(wù)終端無(wú)法隨時(shí)棄止，又無(wú)法滿足用戶越來(lái)越精細(xì)的要求，新系統(tǒng)的搭建帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差，成本壓力猶如懸在頭頂?shù)膭�，而一份投入就意味著更長(zhǎng)期的追加維護(hù)費(fèi)用。

　　東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)的影響下，減少開支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段，中小企業(yè)尤其需要以進(jìn)為退，在這個(gè)時(shí)候提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，搶占市場(chǎng)份額。針對(duì)于此，東進(jìn)推出了目前為止性價(jià)比最高的一款多媒體交換機(jī)產(chǎn)品—Keygoe1001。

　　這就是我—Keygoe1001

　　身處中小型企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)這個(gè)紛亂江湖，基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)—Keygoe1001身兼數(shù)項(xiàng)武藝。

　　最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機(jī)箱內(nèi)提供1～240路電路交換，并兼具擴(kuò)容性。1：1配置放音資源保證了全部通道都有獨(dú)立的資源，這意味著它單槍匹馬就可以從容應(yīng)對(duì)絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。

　　麻雀雖小五臟俱全。Keygoe1001并不僅僅是五臟，30路IP、30路傳真、128組會(huì)議，全面融合交換機(jī)、CTI、IP技術(shù)也有很大優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能，或是3G環(huán)境下基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù)，融合開放可擴(kuò)展的多業(yè)務(wù)承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)都可以一肩挑起。

　　任外界紛紛擾擾，我自巋然不動(dòng)。16個(gè)7號(hào)信令鏈路，4個(gè)高速7號(hào)信令鏈路，支持?jǐn)?shù)字接口和模擬接口的混合配置，這意味著在不同環(huán)境的需求下，Keygoe1001均可以輕松適應(yīng)，維持其高穩(wěn)定性。

　　就像一個(gè)老朋友。Keygoe1001先進(jìn)架構(gòu)使得它具備極高擴(kuò)展性，并身負(fù)強(qiáng)大的交換和控制功能，同步電腦科技化的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)座席和桌面一體化。在業(yè)務(wù)需求變得更快且更頻繁的當(dāng)下，它在擴(kuò)展和維護(hù)上的表現(xiàn)可以用“友好”來(lái)形容。這也造就了Keygoe1001的三高（高集成度，高清晰度，高性價(jià)比）和三低（低總體造價(jià)，低維護(hù)成本，低額外軟硬件投入）。

　　工欲善其事 必先利其器

　　對(duì)于企業(yè)客戶，Keygoe1001可幫助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)話零話費(fèi)，超低成本的高效電話會(huì)議，統(tǒng)一消息，語(yǔ)音信箱，網(wǎng)絡(luò)傳真；與此同時(shí)還可搭載多種業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立管理；實(shí)時(shí)備份、軟件系統(tǒng)安全機(jī)制及數(shù)據(jù)容錯(cuò)安全機(jī)制則保證了上述一切功能的安全以及穩(wěn)定。

　　3G時(shí)代是一個(gè)以客戶為主導(dǎo)的需求及體驗(yàn)時(shí)代，在通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，突破了第二代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天，Keygoe1001用以滿足客戶苛刻需求的手段，無(wú)外乎幾大法寶：服務(wù)個(gè)性化和可定制化；設(shè)備的集成度及穩(wěn)定性；豐富的可開發(fā)應(yīng)用面；管理面的友好和開放度；最重要的一點(diǎn)—性價(jià)比。它支持呼叫的分布式接入和系統(tǒng)的分布式部署，支持運(yùn)營(yíng)商的NGN接入，支持服務(wù)和營(yíng)銷的一體化，易擴(kuò)容、易部署、易管理、易維護(hù)。

　　自2007年?yáng)|進(jìn)推出第一款keygoe多媒體交換機(jī)以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)投放驗(yàn)證，其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩(wěn)定性已得到市場(chǎng)的認(rèn)可。放眼未來(lái)，充分滿足不同用戶業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理的Keygoe1001推出只是東進(jìn)技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，東進(jìn)重點(diǎn)在于高瞻遠(yuǎn)矚地探索能全面融合新一代標(biāo)準(zhǔn)和需求的技術(shù)，為運(yùn)營(yíng)商客戶、各行業(yè)客戶和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。

• Keygoe 3000系列多媒體交換機(jī)的產(chǎn)品介紹

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