星際網(wǎng)絡(luò)和信雅達(dá)展開CRM合作
2002/12/26
星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司日前與信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司就CRM展開合作。作為"企業(yè)－客戶"一體化解決方案專業(yè)提供商，星際網(wǎng)絡(luò)以其在客戶互動(dòng)和關(guān)系管理領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，先進(jìn)的技術(shù)，協(xié)助信雅達(dá)打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司是金融行業(yè)信息化解決方案的重要企業(yè)，以高度重視客戶、服務(wù)客戶而著稱，持續(xù)獲得高速增長。2002年以84.40%的中選率高居榜首，當(dāng)選"中國2002最具成長性的中小企業(yè)"。十月中旬，信雅達(dá)公司首次公開發(fā)行股票（A股）和在上海證券交易所上市，躍入了新的發(fā)展階段。高速的發(fā)展、眾多的客戶和日趨復(fù)雜的業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)和管理提出了很高的要求，迫切需要一流的CRM體系。信雅達(dá)在比較了眾多的CRM解決方案以后，認(rèn)為星際CRM在大型企業(yè)的客戶服務(wù)、銷售管理有著明顯的經(jīng)驗(yàn)積累和優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)上國內(nèi)領(lǐng)先，綜合擁有成本低，因而最終選定星際網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)其CRM體系建設(shè)。
據(jù)星際網(wǎng)絡(luò)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，信雅達(dá)CRM系統(tǒng)包括銷售管理、客戶服務(wù)和網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)等模塊，涵蓋了企業(yè)－客戶端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的全面管理，對(duì)銷售過程和客戶服務(wù)過程的有效監(jiān)控，對(duì)員工工作任務(wù)的合理安排，對(duì)日常事務(wù)的查閱，包括會(huì)務(wù)管理，接待等，對(duì)績效的合理評(píng)估，通過部門的客戶信息與資源共享優(yōu)化內(nèi)部的資源配置，實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)一管理，提供決策依據(jù)。通過該系統(tǒng)的實(shí)施，信雅達(dá)的客戶管理和服務(wù)將進(jìn)一步規(guī)范化，更好地服務(wù)客戶。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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