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國內(nèi)最大醫(yī)療器械公司-深圳邁瑞攜手星際網(wǎng)絡(luò)
-- 建立一體化客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

2005/01/24

  近日,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司簽約,提供星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化管理系統(tǒng),幫助邁瑞打造一流的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

  深圳邁瑞公司是中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備廠商,同時(shí)也是全球醫(yī)用診斷設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。 自1991年創(chuàng)立以來,邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息監(jiān)護(hù)、臨床檢驗(yàn)及試劑、醫(yī)學(xué)超聲成像三大臨床領(lǐng)域。時(shí)至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至近百個(gè)國家和地區(qū)。邁瑞公司總部位于中國深圳,在中國27個(gè)主要城市以及香港、加拿大設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全球員工超過1,300人。由于公司的飛速發(fā)展,企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設(shè),客戶服務(wù)部根據(jù)自身信息化建設(shè)要求,急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài),需要先進(jìn)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量,及管理公司涉及客戶服務(wù)的信息流、資金流、物流。

  星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先的供應(yīng)商,已經(jīng)為國內(nèi)百余家知名企業(yè)提供了一流的客戶服務(wù)系統(tǒng)。其中包括其中包括飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、寧波方太、寧波帥康、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國VK、中興通訊、南京英華達(dá)、歐倍德(OBI)、上海申美可口可樂、太古可口可樂、上海永樂等。星際被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

  邁瑞公司以其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過先后多輪的選型和使用客戶實(shí)地考察,比較了國內(nèi)外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣,最終選用星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化解決方案。此次星際網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案主要包括兩大部分:

  1、 呼叫中心系統(tǒng):利用CTI技術(shù)更好的提高了客戶服務(wù)人員及維修工程師與客戶之間的交互效率,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了IVR自動(dòng)語音、ACD排隊(duì)、FOD自動(dòng)傳真、語音信箱、錄音、電話及客戶資料同步轉(zhuǎn)移、短信功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

  2、 客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng):B/S結(jié)構(gòu),解決了客戶服務(wù)涉及到的信息流、資金流、物流。主要功能模塊包括:
  星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理一體化解決方案為邁瑞公司打造全新信息化客戶服務(wù)體系,作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器,加快企業(yè)管理信息化建設(shè)的步伐;是邁瑞公司在實(shí)施金蝶ERP、HR、OA、銷售管理等系統(tǒng)后的又一大信息化建設(shè)。星際網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)從邁瑞公司客戶服務(wù)人員與客戶間的交互起之最終的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等涉及到客戶服務(wù)方面的信息流、資金流、物流各個(gè)環(huán)節(jié)都基于同一平臺(tái)操作,同一平臺(tái)管理。使客戶服務(wù)的效率更為提高;客戶服務(wù)流程更為優(yōu)化、嚴(yán)謹(jǐn);客戶服務(wù)費(fèi)用更為清晰;同時(shí)也避免了信息失真、信息滯后、信息粗放、費(fèi)用結(jié)算時(shí)反復(fù)對(duì)帳、資金流向不明、服務(wù)派工不合理等眾多因素。

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯



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