星際網(wǎng)絡(luò)助天時達打造手機客戶服務(wù)管理體系
2005/06/16
日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與天時達中科電子（深圳）有限公司首次合作簽約，星際網(wǎng)絡(luò)負責(zé)承建其客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項目。
天時達公司是一家以生產(chǎn)電訊終端設(shè)備為主的大型高新技術(shù)企業(yè)，公司成立于1982年，為亞洲少數(shù)幾個最早生產(chǎn)電話機等通信終端設(shè)備及全國首批獲得國家計委正式批文，允許生產(chǎn)、銷售移動電話的廠家之一。在對當(dāng)前市場中的眾多解決方案進行詳盡評估之后，天時達最終選擇了星際網(wǎng)絡(luò)。選擇星際網(wǎng)絡(luò)的原因包括星際網(wǎng)絡(luò)出色的手機行業(yè)客戶服務(wù)整體解決方案，領(lǐng)先的技術(shù)，以及在業(yè)界被廣泛贊譽的口碑。并就手機行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)開展長期合作，共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。
星際網(wǎng)絡(luò)手機行業(yè)客戶服務(wù)管理解決方案著眼于手機制造企業(yè)的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用，目前已成功應(yīng)用于UT斯達康、東方通信、聯(lián)想移動通信、唯開（中國）通信、英華達（南京）、深圳中興通訊等知名企業(yè)。此次為天時達量身打造的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，在充分吸取了以往的成功實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，更著眼于天時達客戶服務(wù)的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用。
實現(xiàn)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程的信息化，主要針對天時達整個客戶服務(wù)體系而提出的解決方案。整個系統(tǒng)在完成后將具備以下功能模塊：客戶資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、產(chǎn)品備件流轉(zhuǎn)管理、費用結(jié)算管理、調(diào)查回訪管理、維修工廠管理、知識庫管理、工作流程管理等幾大功能模塊，該系統(tǒng)將貫穿天時達整個服務(wù)體系，滲透服務(wù)體系工作流程的方方面面，通過以客戶服務(wù)工作流程為主線，消除信息孤島、提高整個服務(wù)體系的工作效率、降低管理成本、提高客戶滿意度、通過便捷快速的統(tǒng)計報表及時地進行科學(xué)的決策。
應(yīng)用該系統(tǒng)后，將幫助天時達建立科學(xué)、順暢的客戶溝通渠道以及以客戶為中心的服務(wù)管理體系，在服務(wù)業(yè)務(wù)流程信息化的基礎(chǔ)上提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)相關(guān)過程管理，以更低的成本高效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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