深圳冠日聯(lián)袂星際打造稅控收款機行業(yè)服務管理典范
2005/09/27
近日，在稅控收款機推廣工作進入關鍵階段之際，深圳冠日通訊科技有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡，攜手打造稅控收款機行業(yè)服務管理典范。
成立于１９９９年５月的深圳冠日通訊科技有限公司，專門從事通訊產(chǎn)品、稅控產(chǎn)品及其軟件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是深圳市高新技術企業(yè)、重點軟件企業(yè)、國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)和國家計劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，目前，冠日產(chǎn)品已在國內(nèi)３０個省、4００多個地市得到推廣和應用，并在東南亞、非洲、中東等４０多個國家銷售和參與聯(lián)合運營。公司先后榮獲"深圳市首屆十佳創(chuàng)業(yè)企業(yè)"、"深圳市十佳小巨人企業(yè)"和"深圳市2002年度優(yōu)強中小企業(yè)"稱號。2003年，公司被信息產(chǎn)業(yè)部評為"中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)"，是249家"深圳市第五屆守法納稅大戶"之一；2002年以來，連續(xù)3年被評選為"深圳市年度重點軟件企業(yè)"；2004年公司獲評中國第四屆 "未來之星-2004最具成長性的企業(yè)"，被深圳市政府評為"深圳市50強民營企業(yè)"；2005年再度獲評"2004年度深圳軟件企業(yè)百強"暨"2004年度深圳市軟件出口20強企業(yè)"。
2004年4月，國家稅務總局、財政部、信息產(chǎn)業(yè)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合發(fā)布關于推廣應用稅控收款機加強稅源監(jiān)控的通知以來，"稅控收款機普及工程"進入實質(zhì)推廣階段，通知指出：凡從事商業(yè)零售業(yè)、飲食業(yè)、娛樂業(yè)、交通運輸業(yè)等適合使用稅控收款機系列機具的行業(yè)，具有一定規(guī)模和固定經(jīng)營場所的納稅人，都必須購置使用稅控收款機，稅控收款機的推廣應用，采取統(tǒng)一標準、生產(chǎn)許可、政府推廣、分步覆蓋的原則實施，力爭經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)3年左右、其他地區(qū)5年左右，基本普及使用稅控收款機，而企業(yè)要獲得稅控收款機的"通行證"，必須通過信息產(chǎn)業(yè)部的資質(zhì)審查，而在資質(zhì)審查中，信息產(chǎn)業(yè)部明確規(guī)定了企業(yè)必須具備的條件，包括企業(yè)規(guī)模、自主研發(fā)實力、生產(chǎn)實力等；此外，還特別規(guī)定要有完備的服務體系，在稅控收款機發(fā)生故障時，售后服務網(wǎng)點應在接到用戶通知24小時以內(nèi)完成維修，售后技術服務人員在進行安裝、維修時，應填寫《稅控收款機檔案手冊》和《稅控收款機維修記錄表》，準確記錄稅控收款機的安裝、維修、故障原因和零部件更換等情況，到目前為止，已經(jīng)有近80家廠商獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《稅控收款機產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證書》和質(zhì)檢總局頒發(fā)的《稅控收款機生產(chǎn)許可證》。面對巨大的市場誘惑，各廠商各顯神通，積極應對。
冠日從2002年開始投入對稅控產(chǎn)品的研發(fā)，是國家稅控收款機標準工作小組成員；2005年7月15日，200多家企業(yè)中脫穎而出，以綜合排位第五名的成績首批獲頒國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗總局稅控收款機生產(chǎn)許可證，成為稅控收款機領域的生力軍，冠日在提高研發(fā)水平和質(zhì)量管理的同時，將銷售服務體系的建設放到了非常重要的位置，并希望借助先進的信息化管理手段，打造一套快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的、能為客戶提供專業(yè)化、個性化、全方位的銷售服務管理平臺。信息化需求后，冠日前后花了二個月時間對國內(nèi)數(shù)家知名CRM軟件供應商進行了深入交流和實地考察，并參觀了典型用戶的應用情況，星際網(wǎng)絡積極深入了解冠日的需求，并根據(jù)稅控收款機行業(yè)的特點，為其信息化提出了很多良好的建議，星際網(wǎng)絡的專業(yè)、真誠、負責任的態(tài)度，優(yōu)秀的產(chǎn)品和良好的客戶基礎獲得了冠日科技的一致好評，經(jīng)過多方比較和評估，冠日科技最終選擇星際網(wǎng)絡銷售服務管理系統(tǒng)解決方案，為其稅控收款機的推廣保駕護航。
星際網(wǎng)絡作為國內(nèi)領先的企業(yè)客戶關系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、太古可口可樂，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂、廈門廈新等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶銷售服務系統(tǒng)第一品牌。
此次冠日同星際簽約，將以客戶為中心，將整個銷售和服務體系進行整合，降低營銷成本，提高服務質(zhì)量，控制經(jīng)營風險，根據(jù)實際情況，星際網(wǎng)絡將為冠日提供"代理商管理"、"服務網(wǎng)點管理"、"客戶管理"、"產(chǎn)品管理"、"價格管理"、"訂單管理"、"資金管理"、"銷售進銷存"、"銷售計劃管理"、"市場活動管理"、"客戶來電服務"、"倉庫管理"、"產(chǎn)品及備件周轉(zhuǎn)管理"、"服務費用結(jié)算管理"、"調(diào)查回訪管理"、"任務管理"、"知識庫管理"、"工作流程管理"、"統(tǒng)計分析報表"、"系統(tǒng)設置"等功能模塊，優(yōu)化銷售及客戶服務流程，不但滿足了稅務等部門相關服務規(guī)定，也為企業(yè)更快的發(fā)展，更高的銷售服務標準提供了有力的保證。
冠日和星際的本次聯(lián)手，不但加快了冠日銷售服務體系的建設和完善，也為星際網(wǎng)絡在稅控收款機行業(yè)的業(yè)務拓展奠定了堅實的基礎。
星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯
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